辽宁宽甸县供电公司下露河乡供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:53
最美“金达莱” 服务“先行官”
——国网辽宁省电力有限公司下露河朝鲜族乡供电所
下露河朝鲜族乡位于辽宁最东端的鸭绿江畔，地处“两国、两省、两江”交汇处，与朝鲜隔江相望，是丹东市唯一的朝鲜族乡，宽甸县最大的朝鲜族聚居地。国网下露河朝鲜族乡供电所辖区面积近400平方公里，现有员工16名，供电用户近5000户。这里江水环绕、地势险峻，环境艰苦，下露河供电所发扬“义东精神”，积极打造“最美金达莱”服务品牌，争做电力服务的“先行官”。他们靠着一双桨、一双脚，一颗心，辗转于山野江壑之间，点亮鸭绿江畔的点点灯火，为服务边疆经济发展和点亮国门电力之光注入了勃勃生机。
“义东精神”孕育美丽“金达莱”绚烂绽放
这里曾是抗美援朝英雄们战斗过的地方，电业先辈创造的“义东精神”，多少年来，一直激励着下露河供电所的干部职工。他们牢记“人民电业为人民”的宗旨，夯基础、勇探索、奋争先，突出“细”、“实”、“效”三个关键点，创新“明责、交办、复查、问责”四步闭环工作法，使生产经营管理链条清晰紧凑，流程科学顺畅，工作和服务质效全面提升，实现了晋级发展目标。连续六年实现服务“零投诉”，在分公司供电所同业对标中连续五年排名A段，在全市评比中，多次获得专业对标第一的好成绩。
为坚决完成国家抵边村寨建设的政治任务和扶贫帮困的工作目标，下露河供电所发挥党建引领作用，成立“义东党员突击队”，他们克服疫情干扰、时间紧任务重、工期短、地势险峻、施工条件恶劣等困难，提前一个月出色的完成工作任务。从2020年3月21日至4月30日结束，新建及改造变压器22台、新建10千伏线路16.32千米，新建和改造0.4千伏线路51.3千米，组立电杆1325根，改造表箱196面。工程实施后，有效解决了边境地区用电卡脖子和低电压问题，为“兴边富民”、推进乡村振兴战略提供了有力保障。得到了当地政府和百姓的赞扬，使金达莱之花誉满边疆。
“七彩服务”电靓边疆人民美好生活
“七彩服务”优化营商环境。下露河供电所创造性提出“七彩服务”（红色;解难；橙色：温暖弱势群体；黄色：服务高危客户；绿色：服务边防部队；青色：服务“三农”；蓝色：服务高能耗企业；紫色：服务政府及VIP客户），是落实“营商环境提升年”的切实举措，着力打造具有“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）特征的开放式供电营业服务窗口，配置电能替代宣传体验区、自助服务功能区、新型业务展示区。多措并举推广网上国网APP、电e宝、企业网银等线上服务模式，极大提升离柜率，充分实现了“简单业务一次都不跑”和“一站式”供电服务体验。全面实行“三零”服务，加大业扩报装时限管控力度，提高低压接入容量标准，以电气化示范村镇建设带动旅游业，向着更为生态环保、绿色节能的方向发展。
特色服务搭建沟通桥梁。为拉近与朝鲜族群众沟通上的距离，下露河供电所职工们主动学习朝鲜族语言，在营业窗口及公告栏增设朝鲜族文字，服务人员能够运用朝鲜族语言与用户无障碍交流。在疫情防控的最紧张时期，主动下乡了解疫情防控指挥点用电需求，为辖区内多个疫情检测站接入电源，并与政府建立联动机制，对重要用户实施“一户一案”管理，确保用电无虞。
精准服务保障用电安全，助推节能减排。大力开展电力设施保护及安全用电进景区、进学校的宣传活动。编制了一线一卡片，规范三图，及时进行负荷监测、对低电压、重过载、三相不平衡台区做到“一台区、一档案、一对策”。建立高能耗企业、高危客户、留守老人的用电档案，实施一对一联系，上门进行隐患排查服务。走访、征求用电需求，推进煤改电，全乡三个边防哨卡全部使用电取暖，五个自然村使用了冷暖大棚，实现了电能替代，下露河乡学校使用了电炊，助力“碳达峰、碳中和”。
抢险救灾更显使命担当。2020年8月27日台风“巴威”途径下露河乡，大雨造成当地多处泥石流、道路中断，下露河线绿江支60号、61号倒杆、线路跳闸，造成39个台区823户居民停电。面对自然灾害，全体职工秉承“守土有责、守土尽责”的工作宗旨，水退人进，第一时间冲在一线，连夜抢修当天全部恢复供电，有效保证了边境地区的安全和稳定，铸就最美供电所的担当和责任，一切为了电靓边疆人民的美好生活。
从打造“职工小家”到建设文化品牌
“职工小家”展现一片鲜亮。建立小书屋、举行篮球扑克赛、为职工过生日，组织有特长职工自己动手，焊接围栏、粉刷库房、镶嵌地砖、铺设吊顶，既节约了经费，又促进了队伍和谐，使偏远的小供电所，真正的成为了“职工小家”、景区的亮色，让供电所的建设更有温度和亮度。
金达莱叶茂花艳。2020年1月，下露河供电所将现有文化内涵进行梳理，编制了《下露河供电所文化打造方案》，提炼出“美丽的金达莱”为主题文化品牌，以金达莱“自强、不屈、奋进”的品格，固本强基，提质增效，保电惠民，追求卓越。多年来，秉承国家电网公司“诚信，责任，创新，奉献”的核心价值观，下露河供电所在最美供电所建设的征途上，锐意进取，开拓创新，先后获得国网公司“工人先锋号”、“先进班组”、“五星供电所”等荣誉称号。
心向往之，行必能至。展望2021，下露河乡供电所将以饱满的热情，凝心聚力，奋力前行，让金达莱志华绽放的更加绚丽，庆祝中国共产党成立100周年!
