辽宁阜新供电公司佛寺镇供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:53
蒙民心中的“格日勒”
——辽宁阜新供电公司佛寺镇供电所
佛寺镇是辽宁省阜新蒙古族自治县西南部一个由寺院而得名的小镇，是内蒙及东北地区藏传佛教文化中心，被称为“东藏”。在这里，活跃着一支致力于服务圣地、服务百姓、服务地方转型振兴的供电服务队——“格日勒”共产党员服务队。
辽宁阜新供电公司佛寺镇供电所“格日勒”共产党员服务队现有队员11人，服务对象是佛寺镇13个村、七家子乡一个自然屯，负责86个低压配电台区的维护和用电服务。
多年来，佛寺镇供电所把电网安全运行和千家万户的光明作为自己的使命，勇于承担社会责任，开展蒙汉双语特色服务，用心为少数民族客户提供除专业性服务以外的延伸服务，赢得了蒙古族用电客户的赞誉。瑞应寺七世活佛洛桑义希•成来坚措最早称他们是“格日勒”（蒙语：“光明”“希望”之意）。就这样，“格日勒”一传十、十传百，从此叫开了。
特色服务心贴心
“以前，我用汉语咨询业务，有些内容听不明白，也不知道怎么表达。现在，党员服务队队员都会用蒙语向我讲解办理流程，沟通已经不成问题。”6月3日，在佛寺供电营业厅办理业务后，衙门村蒙古族客户包福林表达了对供电服务的认可。
佛寺镇是辽宁省蒙古族人口比例最高的乡镇，全镇85%的人口是蒙古族。如果不懂蒙语，不懂当地民俗，很难在这里开展工作。为此，佛寺镇供电所每周一都会邀请当地蒙语老师来讲课，讲授蒙语发音、宗教民俗等常用知识，以及蒙语的日常服务用语和用电常识表述。实行蒙汉员工值班混搭，在工作中学练蒙语。几年时间，队员们从听不懂蒙语到能顺利交流，从不了解民俗民风到人人都是民俗“专家”，不仅办事效率大大提升，还和蒙古族客户结下了深厚的情谊。
双语服务不仅是在“口头上”，更体现在行动上。佛寺镇供电所从实际出发，佛寺镇供电所将服务标识、便民设施、意见箱、所长接待日、信息公示等名称均设为蒙汉双语对照形式，方便蒙古族客户了解供电服务内容。同时，建立特殊客户服务档案，记录老喇嘛、五保户、蒙古族老人等特殊客户情况。服务档案上的每一个名字都代表着一个鲜活感人的故事。
佛寺镇八道岭村的蒙古族老人孙玉明是当地一名五保户，曾经住着危房。佛寺镇供电所得知孙大爷家的情况后，当即为其捐款3000多元，并义务献工，架设70米低压线路，还为老人免费安装了室内线路。当电灯亮起的一瞬间，老人高兴得像小孩子一样，兴奋地拽了几次灯绳，用蒙语喊着：“闭‘格日勒太’宝乐吉（我终于有光了）！”。
多年来，他们尊重蒙古族特色文化，用真诚和奉献贴近了蒙民的心。党员服务队先后荣获了辽宁省学雷锋学郭明义先进集体、辽宁省电力有限公司先进班组、阜新市优质文明服务竞赛优胜单位等荣誉称号。
班组建设肩并肩
6月2日，在佛寺镇供电所，所长陆远波和11名“格日勒”共产党员服务队队员梳理上周排查电网情况，分配当天的重点工作任务。
在佛寺镇供电所，每一次服务事件看似微小，却都蕴含着民族融合的大课题。近年来，佛寺镇供电所以“和”文化为主线，和畅便民、和美富民、和暖爱民、和乐为民、和睦敬民，培养员工的使命感和责任心，真正做到“人民电业为人民”。
为达到人员配置效能最大化，佛寺镇供电所全面掌握员工的工作、思想、家庭等综合情况，明确每人的工作内容和责任，通过一人多岗、抽查考核，实现内部管理的制度化、规范化。召开党员核心会，认真听取其他人员建议，梳理、解决工作中存在的难点问题，有效防止各个环节漏洞。制定内部培训计划，按照每周一主题、每月一循环的方式，分析投诉案例，向不同工作岗位和工作性质的员工开展礼仪、文化、能力素质、业务基础等多方面的培训及内部竞赛。组织编制了《“格日勒”共产党员服务队管理实施细则》《“格日勒”共产党员服务队工作实施方案》，不仅目标、责任明确，服务内容和措施也更具个性化。
佛寺镇供电所还从员工的业务素质、安全生产、营销管理及班组建设等方面入手，刀刃向内、补齐短板，以循序渐进、层层递进的方式提升供电服务水平。
主动服务实打实
“‘格日勒’经常帮我们检查排灌设备和供电线路，无论有啥用电问题，只要一个电话人马上就到。有你们在，我们用电特别放心！”5月22日，佛寺镇供电所所长陆远波和员工刘春宇到葛根苏木葡萄园种植专业合作社回访用电情况时，合作社负责人刘玉丰紧拉着陆远波的手说。
葛根苏木葡萄园种植专业合作社成立于2017年，主要种植葡萄。2020年刘玉丰在政府政策的扶持下，又扩建了5栋大棚。
在一次走访时，佛寺镇供电所了解到刘玉丰的用电需求后，立即勘查现场线路供电能力及线路路径，精确绘制线路接线图，根据大棚用电特点和建设需要，协调各级部门，采取“三主动”服务，主动了解用电需求，主动解决用电难题，主动消除线路隐，帮助解决用电问题，避免了用电故障的发生。
刘玉丰手指着大棚旁立起的一根根崭新的电杆说：“现在电都拉到田埂边上了，种植户用电特别方便。”
佛寺镇供电所“格日勒”共产党员服务队主动介入，开展“主动了解、主动服务、主动行动”的特色服务，从现场勘查、设计线路、制定方案到装表接电实行全程跟踪式服务，还采取“早来1个小时、晚走1个小时、重点设备时时巡检”的保电做法，有效减少用电故障的发生。（李京霖）