国网吉林农安县供电公司三宝供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:39

　　无事不登三宝电

　　-----记国网吉林农安县供电公司三宝供电所 

　　国网农安县供电公司三宝供电所位于农安县西部城乡结合地带，担负11个行政村，7650户企事业单位和居民的生产生活供电服务任务，供电面积150平方公里。

　　在经营管理中，三宝供电所立足优质服务，提出了“无事不登三宝电”新思路，即在办电过程中，无论大事小事，尽量不让客户多跑路，客户只要通过一部手机就可以完成要办的业务。三宝供电所先后被中华全国总工会授予“安康杯”竞赛优胜班组，被省总工会授予“模范职工小家”和国网公司授予的“五星级乡镇供电所”等殊荣。

　　创新“一码通”，疏通居民客户的服务“堵点”

　　三宝供电所根据台区经理人数少、服务客户多的实际特点，为台区经理开发“一码通”，公示台区经理服务区域、联系方式、投诉举报电话、30项一次都不跑业务、小微企业低压接入容量标准、电网投资界面、台区容载情况及运行方式等电网资源信息，让数据走网路、台区经理少走路、客户不走路，结合集约管控一体化服务平台，为客户提供优质、便捷的上门服务，打通供电服务“最后100米”。

　　三宝供电所每年除了春节、五一、十一等重要节日外，每月开展便民服务活动一次，为辖区173户孤寡老人、重患病人、智障家庭等客户建立档案，指定人员实行包保对接，定期为特殊客户提供用电隐患排查，以“面对面，心贴心”的服务方式最大限度满足弱势群体的用电需求。

　　当好“电管家”，回应企业客户的关注“热点”

　　发挥城乡结合部的地缘优势，宣传优化营商环境相关政策和措施。2020年度三宝供电所举办座谈会4次，参会企业33家，当地党政班子及所辖11个村负责人全部参会。对辖区内营业中的98家企业全部实现上门宣贯；开展“宣传日活动”，在集市路口流动人口稠密处发放宣传单七千余份。开展台区经理低压30项业务一次都不跑“连心卡”发放活动，入户率100%。

　　为了打通联系服务群众“最后一公里”，为客户提供贴心式服务，真正形成全队全员的“大服务”格局，该服务队建立“管家式”服务新模式，队员担任“服务管家”，为电力客户提供主动式服务、感动式服务、预约式服务和深层次服务。为此，他们制作了“服务管家公示板”，公布服务管家照片、联系方式、服务内容等。客户称“服务管家”似亲人、像朋友、是名副其实的电力先行官。农安县城郊乡东航塑编有限公司经理宋晓东说：“旧社会地主家才配有管家，如今我们小企业也有管家了，这对我们私企来说，是福气，更是一种享受，有了服务管家，我们在电力需求方面更有保障了。

　　争做“急先锋”，盯紧百姓关心的关键“节点”

　　“用我的真诚点亮客户的笑容”，这是三宝供电所共产党员服务队共同的心声。三宝供电所在“党建+”服务模式的引领下，着力加强党员服务队素质建设，在关键时刻充分发挥“红马甲”的先锋模范作用，把扶贫攻坚和电力保障工作结合在一起，为公司分忧，为客户解难。

　　长山堡村的村民叫牛宝成，在外地打工意外受伤，失去了劳动能力。老伴患有智障，唯一的独生女面临辍学。牛三宝供电所所长带领全体员工捐款捐物，寻求脱贫致富渠道，终于使其摆脱困境，实现了脱贫。2020年6月3日，三宝遭受台风袭击，部分10千伏线路受损，低压供电陷入瘫痪。三宝供电所共产党员服务队连续奋战三昼夜完成抢修复电任务。在“两会”召开期间，三宝供电所组织党员服务队加大线路设备实行“绑定巡视”，确保辖区客户及时收看收听相关信息。

　　开展“大比武”，解决安全生产的破题“难点”

　　三宝通过“比武擂台”实现个人运维指标的量化、比对和公示，依托在线平台和现场检查，重点完成对“运检类投诉及不满意”“低压故障报修”“10kV线路故障及异常”“配电设备烧损”“设备缺陷处理率”五项核心指标的核算，每季度将指标完成情况集成于比武项目柱状折线图表，落地“通过‘五比’,实现‘五降’,争当‘五星’”的工作宗旨，通过量化排比，颗粒化评选出供电服务之星，树立全所供电服务星级榜样。2020年，该所荣获省公司“无违章先进班组”称号。

　　为了使新员工尽快掌握基础操作技能，适应“实战”需要，2018年，三宝供电所里建起了培训基地。基地分为室内和室外两部分，室内有各种仪表和工作台，主要模拟训练低压故障排除、计量装置的安装、解线等技能，室外设置4个培训区域，南侧为高空作业区，主要模拟训练登杆作业中的拉线制作、变压器安装等各项技能；中间为基础实训区，主要训练立瓶绑扎、金具识别等；北侧为技能拓展区，用于培训光伏设备运行原理、变压器绝缘电阻遥测等新技术。

　　五星级供电所创建是提升供电所综合管理水平的重要载体，是“真枪实弹”的岗位练兵。三宝供电所在以后的工作中决心开展有针对性的培训活动，加快老员工对新技术的应用步伐，以检查考核为契机，知不足，补短板，扬优势，推动安全生产、营销服务、基础管理再上新台阶。