国网蒙东新巴尔虎左旗供电公司嵯岗供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55

　　国网蒙东新巴尔虎左旗供电公司嵯岗供电所位于内蒙古自治区呼伦贝尔市新巴尔虎左旗北部嵯岗镇，成立于1978年1月，现有员工11名。辖区10千伏线路4条，总长度512.4千米；0.4千伏线路总长度127.7千米。供电户数3684户，截至4月份，售电量完成1370.68万千瓦时，采集成功率完成99.93%，0.4千伏线损率完成3.65%，10千伏高压线损率完成2.94%，电费回收率完成100%，10千伏线路同期线损达标率100%，台区同期线损达标率96.97%，服务性投诉0次。

　　嵯岗供电所先后荣获“农村供电营业所规范化服务示范窗口”、“规范化管理供电所”“先进班组”“乡镇供电所标杆单位”“无投诉供电企业创建活动先进集体”等荣誉称号，被新巴尔虎左旗人民政府授予“文明单位”“文明窗口”“五星级供电所”等荣誉称号。

　　强化指标管控，推动基础管理提升

　　建立科学、客观、可量化的指标考评体系。一是转变人员思想，将各项指标考核延伸至供电所台区经理，强化台区经理“我的指标我承担”的责任意识与积极工作的“主动意识”。二是强化指标考核，根据供电所实际情况，建立起责任明晰、奖优罚劣、多劳多得、少劳少得、指标与薪酬绩效挂钩的激励机制，通过正向激励，提升员工积极性，通过逆向考核，倒逼员工锐意进取。三是强化指标过程管控，完善指标管控体系，构建网格指标管控平台，按片区网格和服务网格设立电费回收率、采集成功率线损率、抢修及时率、客户满意率等指标，进一步夯实管理基础，实现供电所健康发展。

　　深化细节管控，实现工作闭环管理

　　全面梳理供电所典型岗位的岗位职责、工作权限及所承担的指标目标，对每一项工作职责、工作权限和指标目标进行细化解读，配以标准流程说明，形成可操作工作体系。强化工作细节管理，将专业化管理延伸至供电所管理的每一细节，将工作目标、指标落实到每个台区和经理人，形成了可复制、易操作的管理体系，供电所资料管理更加严密、准确、及时，工作过程实现闭环管理控。

　　加快队伍建设，打造复合型员工队伍

　　以提升人才能力素质为着力点，构建“常态培训+自主学习”的员工成长机制，为青年员工搭平台、创机遇，促进人才队伍建设。常态开展一线员工安全生产、运维抢修、营销管理、现场服务等岗位技能培训。建立人才培养机制、物力保障机制和成长激励机制，激发学业务、学技能的主动性和积极性，努力培养一专多能、廉洁自律的复合型员工队伍，支撑供电所服务高效开展。

　　压实班组内部岗位责任，构建现代服务体系新模式

　　一是优化体制机构。按照供电所班组和典型岗位设置要求，在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下，结合嵯岗供电所现状，建立综合（营配）班，班组内部“营配合一”，业务流程“末端融合”。实现了巡视、抄收、营业普查、用电检查、现场勘察、采集调试、宣传推广等多业务融合。二是明晰责权目标。按照供电所典型岗位设置标准，精准划分典型岗位，明确班组人员职责，对每一项工作职责、工作权限和指标目标进行细化解读，配以标准流程说明，并将其纳入员工应知应会考试范畴，与日常考核相结合。三是营造班组团队氛围。综合班根据工作实际情况，设计愿景目标，并在班组园地上展示，营造浓厚的班组团队氛围，增强班组团队凝聚力和集体荣誉感。

　　落地班组“一标双控”，夯实基层一线安全管理基础

　　一是建设公司安全警示教育室，定期组织供电所员工参观学习，通过现场照片和实物进行警示教育展示，营造全员参与的安全文化氛围，提升供电所本质安水平。二是实施“一岗一标”，结合“一规范、一手册”，重点梳理岗位职责、工作权限及所承担的指标目标等三个方面工作要点，提高员工岗位履责水平。三是实施“一人一控”，每月对员工进行履职履责评价和工作绩效评价，季度和年度对员工进行业务技能评价，并针对短板问题，分别制定改善方案，并通过教育培训等手段，进行解决。四是实施“一事一控”，紧紧围绕作业风险过程管控和管理事项过程质量管控，实现“一事一控”在班组落地，提高风险管控的精益化水平。截至目前，嵯岗供电所未发生任何安全事故，实现安全生产4645天，安全基础牢固。

　　激励与约束并重，真正发挥考核正向激励和驱动作用

　　一是改变以往单一扣分处罚的考核方式，按照指标体系要求，完善供电所激励和约束机制，坚持“激励与约束并重，以正向激励为主”的工作导向，构建供电所科学、合理、高效的全员绩效精益管理体系。二是通过实施个人绩效考核，实现同岗位、同工种员工横向对标。三是将供电所绩效与所长挂钩，班组绩效与班组长挂钩，增强了人员责任心，减轻所长管理难度。目前，嵯岗供电所各项指标稳步提升，10kV线损完成2.94%，同比降低0.07个百分点，0.4kV线损完成3.65%，同比降低0.19个百分点。售电量完成1370.68万千瓦时，同比增长2.41个百分点。

　　建机制、搭平台，支撑员工队伍快速成长

　　一是建机制，催生员工学习内生动力。以深化“师带徒”活动为载体，采取“传、帮、带”等手段，通过师带徒、老带新等“一对一”方式实现员工学习成长。二是搭平台，建设室外培训基地与室内实训室，构建“线上+线下”员工培训机制，员工可通过手机扫描实训场地二维码进行培训教材学习，还可进入嵯岗供电所考试中心进行线上练习、考试，有效提升培训效果。三是举办公司内部知识竞赛、技能比武，建立“以赛促学”和“以评促学”的良性机制，营造浓厚的比业务、赛技能的学习氛围。员工队伍建设成效显著提升。

　　“实一线、强前端”，构建乡镇供电快速响应服务体系

　　一是在供电所内开展现代服务体系建设，设置一个区域网格、一个高压片区、四个低压服务网格，构建最前端、最直接的网格化服务体系。二是深化”互联网+“产品应用。大力推广网上国网、企业网银，引导客户线上办电、线上交费。三是进一步加大微信群覆盖面，以客户经理为单元建立客户服务微信群，实现用电信息第一时间传达、客户信息第一时间收集、客户诉求第一时间感知。目前，嵯岗供电所全年无超时到达现场事件发生，客户满意率100%，全年无属实服务性投诉。

　　风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。扎实奋进的新巴尔虎左旗供电人，以敢为人先、只争朝夕的非凡气魄，以求真务实、开拓进取的工作作风，加快地方经济社会发展，在供电所建设的征程创新发展，再创辉煌！