国网蒙东牙克石市供电公司乌奴耳供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55

　　国网蒙东牙克石市供电公司乌奴耳供电所成立于1985年，承担着乌东社区、乌西社区、兴安岭社区及伊列克得村合计956平方公里供电工作。辖区10千伏公用线路3条，总长度28千米，0.4千伏线路总长度42千米，公用变压器27台，总容量4200千伏安，专用变压器20台，总容量5565千伏安，2020年售电量17615.28万千瓦时。

　　乌奴耳供电所始终认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，履行供电服务承诺，从细节抓起，从客户的感知度提升供电服务品质，实现2018年至2021年连续四年服务类零投诉，乌奴耳供电所先后荣获国家电网公司五星级乡镇供电所、东北电力系统模范职工小家、国网蒙东电力“全能型”示范乡镇供电所等荣誉称号。

　　一、党建领航，服务疫情防控

　　乌奴耳供电所坚决贯彻落实脱贫攻坚工作部署，为圆满完成脱贫攻坚任务，积极对接地方党委政府，对建档立卡贫困户用电情况进行现场排查，处理各类用电隐患，确保用户生活用电需求，真正做到脱贫攻坚电力先行，2016年年底乌奴耳镇实现贫困户清零。

　　2020年年初新冠疫情突发，乌奴耳供电所第一时间与乌奴耳镇疫情防控小组取得联系，以最快的速度对乌奴耳镇内各个疫情防控卡站进行通电，每天定期对各卡站用电线路及设施进行巡视检查，确保疫情防控安全稳定用电。同时抽派工作人员主动参与到疫情防控卡站值班工作，通过与地方政府通力协作，乌奴耳镇实现确诊及疑似双零，保障了人民正常生产生活秩序。

　　二、客户服务，高效便捷

　　（一）多措并举，深化供电服务

　　乌奴耳供电所以台区服务网格为单元建立用电客户微信群，微信群覆盖率60%以上，微信群中及时发布停电信息，针对用户反映的用电诉求第一时间解决，极大的缩短了客户用电诉求处理时间，减少了95598工单话务量。在各台区人员聚集点张贴客户经理人信息公示，引导用户知晓、拨打客户经理电话，建立客户经理与用户有效沟通渠道。

　　乌奴耳供电所积极构建线上线下全方位供电服务渠道，及时解决客户用电诉求，规避服务风险，线上通过建立微信公众号、客户微信群建立客户服务长期、稳定、便捷的24小时在线沟通渠道，线下通过公示客户经理人、走访普查等方式，现场解决客户诉求和用电难题。大力推广应用网上国网APP，扫码用电等互联网渠道功能，方便客户线上办理业务，实现小微企业客户办电“一次都不跑”。

　　为切实提升农村安全用电水平，乌奴耳供电所每年到乌奴耳小学及镇区内人力密集处开展农村客户用电安全宣传，通过发放宣传单、播放宣传视频，提升用户用电安全意识，对所属公用台区安装台区漏保，提升设备安全水平保障用户安全用电。

　　（二）24小时全方位保障电力供应

　　乌奴耳供电所实行24小时抢修值班服务，负责95598故障报修、业务咨询等，当发生抢修无法处理的突发事故及异常情况，抢修值班人员及时上报所长安排营配班组织抢修，保障客户用电不间断。针对特殊用电保障提前编制保电预案，开展保电预案演练确保保供电万无一失，先后顺利完成迎峰度冬保供电、春节等重要节日保供电、十四冬保供电等重大保电任务。

　　（三）行风建设持续推进

　　乌奴耳供电所通过在供电营业厅设立意见箱、走访用户、在客户微信群搜集客户诉求等多种形式建立行风监督渠道，及时全方位了解客户在用电过程中的诉求，并在供电所服务分析会议上进行专项分析，针对客户诉求制定切实可行措施，提升服务水平提升客户满意度。

　　三、夯实基础，助力绿色用能

　　（一）加强基础管理

　　按照国网《“全能型”乡镇供电所完善提升2019-2020年行动计划》工作部署，国网牙克石市供电公司多次召开专题研讨会、现场会，并结合乌奴耳供电所实际，制定《国网牙克石市供电公司乌奴耳供电所建设全能全责型供电所方案》，率先在乌奴耳供电所开展全能全责型示范供电所建设工作。

　　乌奴耳供电所全面推进网格化服务，落实低压客户经理营配全责和高压客户经理组织协调作用，在充分考虑服务半径、台区设备状况、客户数量、员工承载能力等因素的基础上，以10千伏线路为单元，划分2个片区网格，以公变台区为基础单元，划分3个服务网格，实行低压客户经理制和低压设备主人制，负责低压客户关系管理、低压配网设备运维、计量装置运维、抢修故障上报、用电检查、反窃查违等工作，承担网格内台区线损率、采集成功率、电费回收率、客户满意率等指标。乌奴耳供电所内部实行营配合一的“1+N”服务模式，即服务网格内可单人完成的作业任务由台区经理自行开展，需双人或多人完成的用检、装换表、检修、抢修等工作，由片区经理协同或片区经理协调相邻服务网格的1个或多个台区经理配合完成。

　　为进一步加强供电所管理，精简和规范乡镇供电所痕迹管理，乌奴耳供电所严格执行《国网呼伦贝尔供电公司乡镇供电所管理资料目录设置标准和格式精简样张及填写说明》，实现供电所业务痕迹化管理，进一步提升供电所管理水平，2020年乌奴耳供电所荣获国家电网公司五星级乡镇供电所。

　　（二）加大基础设施建设力度

　　2019年乌奴耳供电营业厅完成“三型一化”营业厅改造升级，增强营业厅服务功能，对营业厅的功能区进行重新设置和划分，设立业务办理区、自助服务区、节能展示区和互动体验区，具备一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、市场化产品售卖、低碳化生活倡导等功能，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为供电所吸引客户、拓展市场的前沿阵地。

　　2020年乌奴耳供电所室内培训基地验收投入使用，室内培训基地设置有10kV配变模拟实训区、低压配电箱实训区、低压单相集抄实训区、低压三相集抄实训区、低压反窃电实训区、综合控制实训区、光伏并网发电实训区、多功能装接实训区及电能表接线仿真实训区等九个实训区，满足了供电所员工常规业务实训需求。

　　（三）规范电价管理

　　乌奴耳供电所严格执行国家和自治区电价政策，积极推进“低保五保户”免费用电额度、2020年疫情减免、5G电价等惠民电价政策落实到位。建立转供电信息台账，积极配合市场监督部门开展不合理加价联合检查，切实保障群众利益。

　　（四）开展绿色用能服务

　　为响应国家“双碳”目标，乌奴耳供电所率先拆除供电所原有烧煤取暖锅炉，开展电能替代，安装更加节能清洁的电锅炉，并以供电所电锅炉为样板积极推广电采暖，助力“碳达峰、碳中和”。

　　四、员工关爱，从“五小”开始

　　为切实改善供电所生活条件，提高员工归属感，确保员工全身心投入为民服务工作中，乌奴耳供电所积极开展“五小”建设，在员工中取得积极反响。

　　乌奴耳供电所在供电所院内开辟出小菜园，员工亲自参与小菜园的种植、浇水、施肥，小菜园种植出的蔬菜供供电所食堂使用，提高员工参与感、归属感；充分利用供电所党员活动室设立小书屋，小书屋不仅是传播先进文化、普及科学知识的平台，更成为提高职工综合素质，提升技能水平的智慧摇篮；设立员工食堂，2019年重新对食堂进行装修，并配置各种生活设施；为员工配置宿舍，2019年重新对员工宿舍进行装修，配置淋浴、电视、洗衣机等生活设施；建立员工活动室，活动室内配置乒乓球台、跑步机、动感单车等多种健身器材，满足员工工作之余活动需求。

　　五、倾情服务，彰显电力担当

　　乌奴耳供电所严格遵循供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，不断创新服务手段和服务内容，切实规范员工服务行为，有效防止“蝇贪蚁腐”问题发生，持续提升客户满意度和获得感，把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。建立常态化监管稽查网络，开展全方位全过程监控，做到苗头早发现、问题早防范，坚决纠治行业不正之风，确保行风建设迈上新的台阶。

　　乌奴耳供电所持续优化电力营商环境，深入推进“三零”、“三省”、“三公开”服务，压减接电时长，实行“零投资”的低压客户，现场勘察时直接启动配套电网工程建设。居民客户、实行“三零”服务的小微企业全过程办电时间分别压减至3个、20个工作日，高压单（双）电源客户业务合计办理时间压减至20（30）个工作日。压降办电成本，居民客户和农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务。规范各环节业务收费，落实国务院清零规范供电行业收费政策，对于取消范围内的收费项目，全面清零，不留死角。

　　乌奴耳供电所将以更饱满的工作热情，立足于大兴安岭林区供电的实际特点，继续在创新管理、强化服务上下功夫，不断推进供电所管理再上新水平，打造最美乡镇供电所。