国网丹东供电公司客户服务中心：坚持学习与实践，建设有战斗力的党组织

来源： 时间： 2020-09-17 15:43

　　刘俊北  戚巍  张宏艳  张远伟  王婷婷

　　国网丹东供电公司客户服务中心

　　一、背景与意义

　　党的十九大、十九届二中、三中、四中全会向全国全党提出了新的号召，为充分展现电力行业各级党组织和广大党员干部在决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚和决胜新冠肺炎疫情等方面发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，客户服务中心开展了坚持学习与实践，建设有战斗力党组织的思考与探索。把基层党建做实、做强、做优是发挥党组织政治功能，使党组织成为有战斗力党组织的关键，这也是以习近平同志为核心的党中央对基层党组织基本属性的深邃把握、对基层党组织突出问题的深刻洞彻和对基层党组织功能作用的深切期待。

　　二、做法与经过

　　（一）加强党组织建设工作

　　加强对十九大报告提出的习近平新时代中国特色社会主义思想的宣讲，帮助基层干部与党员增强宗旨观念、政策观念、法制观念、发展观念、责任意识；去除散漫的风气严格党组织生活，严格落实党员党性定期分析、党员教育管理、发展党员、民主评议党员等制度，推进党员定期深入用电企业与用电居民家庭，了解供电企业在社会中发挥的切实作用，对不足之处通过开展党员志愿服务活动，开展供电延伸服务，先行为客户解决问题，并切实做好解释工作，征得客户的理解，对有针对性的问题进行归纳整理，形成相应的管理办法，完善制度并建立长效机制。在充分发挥党组织战斗力、党员先锋模范作用的同时，也能够改变基层党组织散漫形象、提升供电企业社会形象，并对供电企业的服务起到查缺补漏的作用。

　　（二）夯实基础，加强学习氛围，提升业务水平

　　作为供电企业的党员，在学习十九大精神的同时，也要学习本职工作相关的专业知识。党组织在学习观念方面扭转党员不爱学习、学习不全面的现状，使大家认识到学习不仅是获得知识的根本途径，更是进步的基础，创新的前提，不仅是提升个人素质与水平的必然要求，也是增强竞争优势的力量源泉。现在的社会环境已经要求我们必须把终身学习作为自我发展和自我完善的内在要求和必然选择。要把工作的过程看做是学习的过程，使工作和学习紧密结合，真正做到学习工作化，工作学习化。在制度方面坚持完善，制定了党组织的学习教育计划，并按计划对党员进行培训教育，提高队伍的整体素质，完善政治理论，深入系统学习包括邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观等重大战略思想 的中国特色社会主义理论体系；并组织党员互相学习工作经验与技术，培养和锻炼了学习能力和表达能力，促进了政治素养和业务能力的不断提升，也更好的促进了有战斗力的党组织的建设。

　　三、成效与反响

　　通过党组织的努力下，党员的学习劲头有了明显的提高，形成了良好的学习氛围，工作效率也得到了加强，增强了执行力，转变了工作作风，提升了服务水平，在工作范围的各项任务能够积极完成，遇到供电企业服务范围外并确实对用电客户来说难以解决的问题时，在经过党组织的讨论后，能够做到积极的延伸服务，并累计工作经验，建立长期有效的管理机制。在丹东市九龙湾小区办理用电前至送电过程中，由于客户建设工程缓慢，开发商的办电人员几经变换，对办理进程不了解、对用电设备与设计选取上都遇到了问题，在收到客户求助后，客户服务中心的工作人员派出了专业人员多次深入客户企业，为客户解答技术问题，大大加快了客户的建设速度，缩短了办电时间，并使小区业主能够尽快获得电力服务，得到了客户的肯定与赞扬。防疫期间丹东大爱服装有限公司申请用电增容，其公司主要产品为防护服，是防疫期间紧缺的物资，为扩大产能需要办理增容业务，匆忙之中用电申请资料未准备齐全，窗口人员立即为客户办理“一证受理”，在签署承诺书后，客户经理先推进办电流程，在现场勘查环节收取缺少的用电申请资料，并根据用户原变电所与新建厂房建设状况，在与用户沟通后，为用户厂房新建配电室提出了相应建议，避免用户重复建设，造成工期延迟；由于厂房还未建设完毕，对扩大产能所需的设备还未确定准确的报装容量，在听取用户几种增设装备的情况后，综合各部门意见，为用户准备了相应的供电方案，在用户变更用电申请容量后，尽可能的减少了业扩报装时间，受到了客户的认可与称赞。

　　四、经验与展望

　　客户服务中心党支部加强党组织建设，培养党组织内学习氛围，建设有战斗力的党组织，通过系统学习，注重采取理论和实践、当前和未来相结合的方法，掌握党的十九大、十九届二中、三中、四中全会的精神。在工作中，坚持反复学习、认真实践，通过个人自学、集体研学，取长补短，提升了党员理论水平与工作素养。党支部通过这些措施完成了直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚求助、服务群众的职责，引导广大党员发挥先锋模范作用，培养了干部与党员的学习动力、学习毅力、学习能力，工作效率有所提高，增强了执行力的同时，改善了工作作风。在未来，会继续坚定不移的增强党组织的战斗力，继续推动企业与用户和谐发展，解决群众关心的热点难点电力问题，帮助防疫企业复工增产，为振兴丹东经济贡献力量。