南方电网贵州贵阳供电局：构建“贵行贵知”文化管理体系 推进企业管理软实力提升
来源： 时间： 2020-09-17 16:58
胡运重 唐仲伟 焦煜坤 李志雄
南方电网贵州贵阳供电局
一、背景与意义
（一）背景
贵阳供电局以《南方电网企业文化理念》为价值引领，结合企业实际和地域特色，将“知行合一”的思想精髓与贵阳供电局“实干”和“求知”的精神价值相融合，总结提炼形成了具有贵阳供电局特色的企业价值观管理路径——“贵行贵知”文化管理体系。“贵行贵知”文化管理体系强调以行为贵、以知为贵、博学笃行、格物致知。“贵”字既是指代贵阳供电局，更是指贵阳供电局始终崇尚对正确的事的执行力、恪守尽职的行动力，即“贵在行动”。 倡导宝贵的知识文化和精神价值追求，即“贵在求知”。“行”主要是指对自身行为的严格要求与规范，即提升自身能力水平的行为，塑造自身优秀品质的行为，更好地为企业服务的行为。“知”主要是指全体员工孜孜不倦的求知精神、追求真理的探索精神以及能提升知识水平、专业技能的一切先进知识。
（二）意义
1、政治意义：维护国有企业员工思想稳定性和统一性
作为国有特大型企业，坚持“央企姓党”，用党的十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，是当前乃至今后至关重要的政治方向。坚持社会主义核心价值体系，履行好“人民电业为人民”的企业宗旨，是公司对社会的使命担当。
2、理论意义：探索电网企业推进价值观管理的新模式
《南方电网企业文化理念》是南方电网公司的价值观体系，是社会主义核心价值观在公司的具体体现。贵阳供电局结合自身实际，探索一条以特色文化管理体系为主线，推进《南方电网企业文化理念》的本地化实践，充分发挥文化管理的作用，是电网企业推进价值观管理模式的有益探索。
3、现实意义：凝聚新的改革发展时期内企业员工合力
电力体制改革已经进入深水区，不断涌现的新的市场变革给电网企业的发展带来机遇和挑战。企业价值观管理是社会主义核心价值观在企业根植的一种渠道，在核心价值观要求的基础上，企业价值观管理能有效的加强员工对企业的归属感和认同感，强化员工对企业的忠诚，进而凝聚员工的合力，与企业共同进步。
二、做法与经过
（一）理论基础
1、动机在价值观管理过程中的作用机理
图1 动机在价值观管理过程中的作用机理
动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或者内部动力，是人类大部分行为的基础。从企业价值观管理背后的价值传导过程来看（如图1所示），管理者所倡导的价值和被管理者接收到的价值可能因为动机的不一致而存在或多或少的差异，而在管理实践中，真正发挥较大作用的是被管理者的理解动机产生的具体行为。因此，要尽可能减少原本动机和理解动机之间的差距，促进两种动机一致性的达成。
2、传播在价值观管理过程中的作用机理
传播是指具有宣传或说服目的的传播行为在传播对象身上引起的心理、态度和行动的变化。这种影响会体现在价值观的传播过程中（如图2所示），主要体现在三个层面，第一层是认知层面，传播作用于知觉和记忆系统；第二层是心理和态度层面，传播作用于观念或价值体系；第三层是行为层面，从认知到态度再到行动，传播是一个效果的累积、深化和扩大的过程。
图2 传播在价值观管理过程中的作用机理
（二）建立“贵行贵知”文化管理体系模型
图3 “贵行贵知”文化管理体系模型
贵阳供电局对上承接《南方电网企业文化理念》，充分围绕贵阳供电局“实干”“求知”的核心价值，构建“贵行贵知”文化管理体系。通过“谋全局、创品牌、促共识、融中心、植先进、固模式”六大措施，以“知”到“行”的转变，到“行”促“知”的实践，让企业的核心价值有效的在员工之间传递。
（三）推进措施
1、谋全局
（1）调研访谈找准核心。开展第三方员工思想状态的测评和管理层的调研访谈，形成员工思想状态调研报告，了解员工对企业文化的认知度理解度和员工现阶段的思想动态，找准企业和员工价值统一的切入点。
（2）党委牵头谋篇布局。开展企业文化管理工作坊，形成由党委书记牵头组织，相关职能部门负责人和企业文化讲师参与讨论的工作坊探讨模式，结合调研情况有组织、有主题的探讨贵阳供电局的企业文化根源。
2、创体系
“贵行贵知”文化管理体系践行文化理念，围绕安全生产、营销服务、企业管理、廉洁从业、创新发展等几方面，制定出十条价值标准体系：贵行实干，一马当先；贵知廉耻，公正清明；贵行正道，浩然于心；贵知方向，恪尽职守；贵行担当，立安思危；贵知人心，携手同行；贵行创新，敢为人先；贵知诚信，和谐共赢；贵行合作，同舟共济；贵知学识，学以致用。这十条标准，是员工在具体的业务工作中进行自我对照的行为准则，让员工清楚的知道怎样做才是正确的价值取向。
3、促共识
（1）显性传播——宣贯展示，加深认识
公开发布，统一认识。召开“贵行贵知”文化管理体系发布会，明确各层级的职责、定位以及转化路径。分层培训，全面覆盖。针对管理层、员工层开发不同的培训课件，选拔培养文化讲师团进行分层级的培训，并将文化管理体系内容纳入企业年度培训计划。宣传展示，强化记忆。打造立体的宣传识别系统。征集并确定“贵行贵知”标示符号，统一文化宣传版面，制作文化MV，营造良好的文化氛围。
（2）隐性传播——内化观念，传递价值
思考讨论，形成共识。围绕安全生产、设备管理、客户服务等多个方面设计辩题，开展“格物之辩 致知之途”辩论赛，在辩论中践行企业理念，传递“求知”的核心价值观。为扩大创新格局，围绕“安全生产”、“工匠精神”、“输电建设与运维协同”等主题开展“知行”论坛，实现“知”的过程，在探讨中解决工作中存在的问题和困惑，明确“行”的方向，让员工在“实干”中践行创新。内化观念，传递价值。开展“贵行贵知”文化故事征集活动，编印成《知行故事册》。围绕贵阳供电局成立以来的里程碑事件，举办“不忘初心 牢记使命——贵行十载共风雨 贵知使命再前行”文化汇演，演绎全体贵供人共同的奋斗历程，从而引起员工共鸣，触动员工感情，有效传递价值。
4、融中心
（1）专业文化融入中心工作
开展专业文化建设有效推进“贵行贵知”文化管理体系融入业务。落实“一切事故都可以预防”的安全理念，打造“贵行担当 立安思危”安全文化，通过统一安全生产“一起舞（一七五）”共识，固化“1231N”安全文化行动，打造本质安全型企业。以“贵知诚信 和谐共赢”为服务文化主题，提升员工服务能力，准确掌握客户服务需求，以诚服务客户，创价值，求共赢。落实廉洁从业要求，以“事前、事中、事后”全过程管控抓好廉洁文化建设。打造“法筑于心·贵于行”法治文化，以“三筑三行”为实施路径强化依法治企。
（2）班组文化促进基层建设
为将企业的核心价值转化落实到班组员工的行为上，贵阳供电局百花齐放开展班组文化建设。打造了“双知双行”文化、“三多”文化、“三心”文化、“安全接力棒”文化、“五YAN”文化等14个特色各异的班组文化，推进文化植入员工行为。
5、植先进
选树的榜样聚焦身边的小人物，通过业绩指标评价、员工口碑传颂、急难险重任务的贡献情况等，开展“知行”榜样选树、明星员工（团队）评选活动和局十大杰出青年评选活动，建立榜样典型库。通过正向激励的引导方式，激发员工的内生动力，充分发挥榜样的示范带动作用，倡导员工在行动中学习，努力争先，争当践行“贵行贵知”的典范。
6、固模式
以“三维立体”的管控模式，形成可持续发展的长效推进机制，不断促进企业价值观管理。
（1）党委统筹部署
“贵行贵知”文化管理体系在局党委的统筹部署下有序推进。按照文化管理体系的闭环管理要求，根据文执行情况进行阶段评估和持续改进。通过自上而下系统性传播核心价值，降低企业价值在员工之间传递的壁垒。
（2）部门横向协同
党建部作为企业文化建设的归口部门，积极加强同专业部门之间的协作。以定期沟通、资源共享、相互促进的方式，推动“贵行贵知”文化管理体系在专业部门中的实践。
（3）基层纵深推进
将文化建设落实情况纳入《贵阳供电局基层党组织星级评价管理办法》的年度重点工作任务进行评价，通过制度管控的形式强化文化的推进。开展系列“贵行贵知”文化主题活动，提高基层员工的参与度和认同度，在潜移默化的过程中引导员工践行企业核心价值。
三、成效与反响
“贵行贵知”文化管理体系是贵阳供电局承接《南方电网企业文化理念》的具体实施路径，一改传统的企业文化建设工作思路，以文化管理的形式，在员工中倡导“实干”和“求知”的价值取向。本课题研究成果也获得了中国质量协会发布的中国企业品牌创新成果奖、中电联电力创新成果奖、电力政研二类优秀课题、南方电网公司政研课题一等奖。
通过“贵行贵知”文化管理体系的推进，全局上下形成了撸起袖子加油干的实干作风，并促进员工在求知中实干。贵阳供电局作为南方电网西部地区唯一一家荣获供电可靠性金牌（B级）的供电局，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、国资委及贵州省“五好”基层党组织等荣誉称号。先后选树了全国劳模、“感动南网”人物、“大国工匠”卢兴福，“感动南网”人物和“南网创客”刘鹏，“贵州好人”张芳林等先进典型。
四、经验与展望
通过实施“贵行贵知”文化管理体系，逐步促使员工个人价值取向同企业价值观的统一，让员工更加注重优秀的知识文化和精神追求，在日常工作中致力于求知和实干，以不断提升知识水平和专业技能来立足岗位、服务企业改革发展，有效解决企业改革发展中的技术难题，以强化执行力推动企业各项中心工作快速的落实，提升企业的核心竞争力。
贵阳供电局将持续以《南方电网企业文化理念》为引领，不断深化“贵行贵知”文化管理体系，为企业的改革发展提供有力的文化支撑。