国网山东微山县供电公司：擦亮共产党员服务队品牌 打造“湖上彩虹”为民服务特色实践
来源： 时间： 2020-10-20 10:24
姚素刚 杨振峰 陈鹏程 滑夏 刘静
国网山东省电力公司微山县供电公司
一、背景与意义
山东省济宁市微山县地处鲁苏两省三市九个县市区结合部，全县三分之二的面积是水域辽阔的微山湖，9000余家船居户零散分布在大湖深处，给人民群众生产生活用电带来极大不便。十余年来，国家电网山东电力（微山）彩虹共产党员服务队凭借“扛就扛红旗、干就干最好、争就争第一”的顽强作风，克服电网建设和抢修服务等工作点多、线长、面广的困难与挑战，点亮微山湖区万家灯火，架起了党群连心桥，累计为群众解决用电难题4000余项，排查消除现场故障800余次，被当地渔民誉为“湖上彩虹”。
二、做法与经过
1.推行“四化管理”，提升创造价值
服务队坚持政治建设为统领，切实加强“顶层设计”，以提升服务队专业化水平和价值创造能力为目标，实现规范卓越管理。
加强标准化建设。构建“1+14”总-分队组织网络，编制服务队年度工作“二十四节气表”，统一党员服务队建设管理、工作标准、行为规范和品牌形象，应用服务工作单等11项规范管理工具，推行“三公开”“四自带”“五个一”上门服务标准和行为规范，坚持“一牌、一旗、四词、六要素”队室建设标准，共产党员服务队管理更加标准化、规范化、制度化。
建立常态化竞赛机制。细化服务规范度、人均服务量、客户满意率等5个方面17项竞赛指标，构建“月度记分晒指标、季度排名颁红旗、年度评比争先锋”排位竞赛模式，服务队建设排名情况作为党支部党建专项考核的重要支撑，树立抓服务队建设鲜明导向。
注重品牌化传播。主动与地方政府、重要客户、社会群体沟通交流，积极开展上门服务，不断扩大党员服务队影响力。着重情感化传播，制作“湖上彩虹”折页、画册、视频，举办事迹报告会、集中宣讲，凝练“土琵琶”精神和“水八路”作风，注重通过服务案例、故事等方式，讲好品牌履责故事，突出情感共鸣。主动邀请主流媒体参与“湖上彩虹·爱心捐赠”“善小·亲情·安全”等系列活动，依托中央及地方媒体平台对服务队进行广泛宣传报道。
强化项目化建设。发挥服务队主力军作用，围绕安全生产、优质服务、电网建设三个项目，开展“三省三零”“电享清凉”“献礼祖国”“暖冬蓝天”等专项行动，抓实“三类项目”，广大党员在服务队中锤炼作风、提升能力，服务队党性教育熔炉作用得到充分发挥。
2.创新“五项服务”，为民服务解难题
特殊的地理环境给微山湖区渔民的生产生活带来了极大不便，群众日益增长的电力需求就是的服务队的使命。经过多年的探索，微山公司党员服务队推出了让渔民生活更美好“五项服务”行动。
主动开展“上门服务”。结合湖区自然条件和渔民生产、生活特点，有针对性地制定便民服务措施和计划，主动对接乡镇政府，建立军烈属、五保户、孤寡老人等特殊客户档案。服务队利用机动船只、快艇，定期深入广大渔民家中，免费检查用电设施、维修用电器具，提供用电业务办理、用电信息咨询，宣传安全用电知识，帮助湖区渔民解决用电难题。
创新推出“一船式服务”。根据湖区渔民居住比较分散、交通不便利等情况，微山公司规划了20个用电业务“一船式”服务网格，建立“片区—台区”两级服务网络，通过党员服务队包区、队员包点的方式，构建“一个党员结对一个网格服务一片用户”的网格化服务模式，船到哪里，电就通到哪里，服务就跟到哪里。服务队队员担任“船居户”的网格台区经理，提供24小时不间断故障抢修服务。
线上线下开展“吆喝服务”。服务队队员们利用工作空闲，背上工具，手持喇叭，开上冲锋舟，在湖上渔村内遛着“吆喝”，招揽用电服务“生意”，同时利用微信群实时响应客户供用电服务需求，把“群众来找”的被动服务变为主动式服务。对群众反映的问题，当场解决，很受渔民的欢迎。同时巡视检查湖区渔船上的电力设施，一举两得，即节约管理费用，又提高了客户满意度，为湖区人民送去既人性化又高效化的增值服务。
热心提供“代捎服务”。建立8个“湖上彩虹党员便民服务站”，服务队员主动为渔民们代捎购置一些油盐米面等生活用品，尤其在雨季和严冬，渔民外出十分不便，供电所机动船就成了他们的“供应船”。服务队主动为渔民办好事、办实事，用点点滴滴、日积月累的付出，赢得了湖区人民的欢迎和信任。
专业实施“应急服务”。依托省公司“微山湖舟船驾训基地”，定期组织开展水上应急救援培训，队员们熟练掌握冲锋舟、橡皮艇驾驭和水上救援的方法技巧，持续提升湖上抢修抢险应急水平。建立抢险救灾、应急救援等突发应急预案8项，构建公司党委、职能部室、固定所站、台区经理四位一体、齐抓共管的工作格局，为广大客户提供专业、高效、及时的应急响应服务，圆满完成历年“荷花节”等重要活动保电任务。
3.聚力“三项行动”，擦亮服务品牌品牌
服务队大力传承红色基因，实施先锋先行“三项行动”，切实发挥先进典型示范带动作用，打造“湖上彩虹”特色实践。
实施精神传承行动。依托公司电网先锋之家、高楼供电所党性教育中心（山东省理论宣教基地）、微山湖抗日英烈纪念园等红色资源，定期组织服务队开展党性教育、集中宣讲，持续提高服务队员政治素质和党性修养。建立服务队先进典型挖掘、培育、宣传、激励全过程培养机制，开展先模带徒“一带一”结对活动，通过拜师礼、入队宣誓、发布党员先进性分析报告等有仪式感方式，传精神、传作风、传能力，“高楼奏响土琵琶，小船划亮微山湖”成为了响亮的服务口号。
实施典型塑造行动。组织召开服务队典型塑造研讨会，邀请省市公司专家现场指导，从力量配置、主题策划、典型选树、形象宣传等方面量身定制提升方案，形成了一体化、全方位的创建机制。策划一台报告会、一部微电影、一本故事集等“五个一”活动，在市公司“两会”期间举行服务队先进事迹报告会，在公司上下营造了学习先进、对标先进的良好氛围。
实施“善小”志愿服务行动。把“善小”理念融入服务队建设，服务队定点联系湖上学校、湖上医务室，向残疾孤寡老人、留守儿童等弱势群体伸出援助之手，累计开展志愿服务3000余次，捐资助学160余人。创新志愿服务模式，组织开展情系湖区——电力科普走进微山岛、高楼、渭河村活动，走进湖区小学建立电力图书室，搭建传播电力知识、用能科普的平台，不断提高为民服务水平。
三、成效与反响
“湖上彩虹”共产党员服务队是拉近公司与客户距离、提升企业形象的重要桥梁，是推动党建与业务深度融合、发挥党建优势的重要载体，是发挥党员先锋模范作用、推动公司走在前列的重要力量。一是密切了党群关系，服务队有呼必应、有难必帮，累计为群众解决用电难题3000余项，排查消除现场故障800余次，直接服务客户4200余人次，客户满意率始终保持100%，让老百姓感受到党就在身边，进一步凝聚了党心民心。二是锤炼了党员队伍。进入服务队、穿上“红马甲”，公司广大党员干部累计开展“营销服务”“志愿服务”“抢修服务”等各类活动2000余次，进一步唤醒了为民服务的初心，激发了荣誉感、使命感和责任感，在安全生产、优质服务等工作中争先锋、作表率，公司党员实现了全年“无违章、无投诉、无违纪”的目标。三是优化了营商环境。服务队坚持从客户和人民群众的实际需求出发，持续拓展服务和业务价值链，主动帮助客户创新创效、解决问题，累计为天虹纺织、稀土钢研等重点园区重要客户上门服务160余次，通过与客户结对联动、座谈交流等方式，进一步提高客户获得电力体验，客户的满意度进一步提升。服务队先后涌现出“中国好人”、山东省道德模范朱恒顺，“山东好人”刘巨海，“山东省百姓宣讲员”、济宁市道德模范徐保庆等一大批先进典型，“湖上彩虹”共产党员服务队获得各界充分肯定，荣获国网公司优秀共产党员服务队、山东省“四个100”最佳志愿服务组织、山东省服务名牌，先后得到新华社内参、中央电视台、人民日报等高端媒体广泛报道。
四、经验与展望
深化共产党员服务队建设是提升党建价值创造力的重要抓手，是推进党建与业务工作深度融合的关键切入点，是践行社会主义核心价值观、弘扬道德新风尚的积极行动，是推进企业文化和品牌建设的重要手段。微山公司“湖上彩虹”为民服务特色实践展现了强大的品牌效应和社会认同度，具有可复制性、推广性。