国网黑龙江鸡西供电公司：地市级供电企业优化营商环境过程中的“四色”文化传播
来源： 时间： 2020-09-24 14:44
陈利华 李靖 陈卓 徐晓 陈伟
国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司
一、背景与意义
2019年，国网鸡西供电公司在深入贯彻省委省政府和国家电网公司关于深化作风整顿优化营商环境的系列部署，深刻反思汲取黑龙江党风政风热线直播节目中反映出的问题教训，深入查摆和解决突出问题，攻坚“最后一公里”，打通服务末梢微循环，纵深推进重塑电力营商新环境，坚持问题导向，对工作内容、工作方法进行必要的优化调整，培养一批工作业绩优、示范作用强、群众评价好、专业分布合理、地域覆盖广泛的企业文化项目建设示范点，推动公司优秀企业文化在基层一线落地生根，并在某个局部或领域具有较强的地域性、创新性、时效性和可推广性，充分发挥辐射带动作用，不断拓展基层企业文化建设新局面，为鸡西公司基本建成国内先进水平的能源互联网企业，提供强大的精神动力和文化支撑。
二、做法与经过
（一）传承“红”色基因
依托《红灯记》这个文化品牌，把“打造以传承红色基因为使命的央企卓越党建品牌”列入基层党组织标准化建设战略体系，所在地域基层党组织要以守护好“共产党人精神家园”领航灯为己任，在“牡佳客运专线”新高铁线路建设中。切实做到三项基础性工作。
1.坚持党建“内嵌融入”。把党建工作融入规划建设、安全生产、经营管理、优质服务等各条战线，把党建制度植入业务管控全流程，嵌入公司治理、重大决策等关键业务环节，着力把党建优势融合管理优势转化为发展优势。
2.做到着力攻坚克难。充分发挥党组织和党员的示范带头作用，在建设“牡佳客运专线”新高铁线路攻坚战中，勇于同时间、自然和人为等诸多困难因素做挑战，在急难险重任务中发挥先锋模范作用，以示范引领带动全体员工攻坚克难、奋勇争先。
3.供电服务“零距离”。弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，充分运用新技术新手段，创新工作载体和活动形式，深化服务型党组织建设，积极搭建便捷高效的为民服务平台。
（二）服务“绿”色发展
贯彻落实好习近平总书记在推进东北振兴座谈会上的重要指示：“要更好支持生态建设和粮食生产，巩固提升绿色发展优势，要贯彻绿水青山就是金山银山、冰天雪地也是金山银山的理念，加快统筹山水林田湖草治理，使东北地区天更蓝、山更绿、水更清”这一重要指示。坚持把“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观贯穿于服务密山粮食生产，从三个方面做实保障密山春耕、春灌、春播和抗旱排涝等工作的“先手棋”。
1.拱好服务“马前卒”。采取分级管理，逐级负责，责任到位的方法，组织人员对辖区内主要线路配电等供电设施，进行全面具体的实施检查，特别是对春灌、抗旱排涝线路和用电设施进行重点检查和维护，并及时的消除安全隐患，做到不留死角，保证电网以良好的运行状态。
2.吹响保障“集结号”。在对电力线路进行巡视的同时，组织台区客户经理深入田间地头指导客户安全用电，义务为客户检修各类的机电等灌溉设施，发现问题及时处理，并向客户宣传和讲解安全用电常识。
3.当好监管“啄木鸟”。做好事故应急预案，实行24小时值班，畅通信息渠道，提前筹备抢险材料、车辆、抢修一线的生活保障等物资，确保工作人员在第一时间内到达故障抢修现场，确保抢修无障碍开展，做到有备无患，严阵以待迎接用电高峰，倾力为密山粮食安全保驾护航。
（三）推进“金”色创意
以智能化为基础，促进数据共享、要素重组、业务协同和流程贯通，加强业务分析和预警预控，让规划更加科学、投入更加精准、业务更加智能、服务更加优质、管理更加透明、运营更加高效，实现电网状态全息感知、运营数据全面连接、公司业务全程在线、客户服务全新体验，不断提升安全和经营水平，推动公司管理变革，为加快建设地市级一流能源互联网企业提供坚强支撑，做好三项“工程”。
1.画好“一张图”。构建“站-线-变-户”统一数据模型，首次以流程贯通替代数据交换，实现营销、运检、调控专业共用“一张图”，专业数据一次录入。集成配电自动化、配变监测实时数据，以及营销系统用采数据、停电和欠费等信息，实现停电范围精准快速研判，自动生成停电工单，精准匹配抢修资源。
2.架好“一座桥”。以信通和运监为主体，组织实施信息网络及基础设施改造，加强网络边界基础治理，抓好无线专网建设试点工作。围绕泛在电力物联网建设需求，注重实用性，坚持问题导向，选取“看得见、摸得着、接地气”的项目进行深入研究，打破惯性思维，着力发掘具有地域特色的新项目，形成有特色亮点、可复制推广的典型经验，带动更多专业投入泛在互联网建设。
3.建好“一个圈”。推动跨专业数据同源采集，提升终端智能化和边缘计算水平；优化骨干通信网络架构，推进电力无线专网建设，满足泛在物联接入和新兴业务需求；深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升鸡西公司电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。
（四）助力“黑”色能源
紧紧围绕“强素质、转作风、优环境、创一流，树立鸡西形象”这一目标，深化拓展“四零”承诺服务创建，积极推进“最多跑一次”改革，推动营商环境不断优化，在打造鸡西转型发展升级版过程中，扮演好三个“角色”。
1.当好企业的“电管家”，以大客户服务分中心为平台，提供精准服务，建立对315千伏及以上客户“主动敲门”工作机制，对其业扩报装、用电变更、抄表收费、用电检查、计量及能效诊断、节能改造、运行托管等业务实施全流程服务，优化业务的组织结构、项目管理、作业方式，实现业务办理全集约。
2.当好企业的“电保姆”，实施“网格制”用电服务管理，分片包干、网格责任到人，落实日常巡查制度，制订“一企一册”，形成“一企一方案”，打造审批事项最少、办事效率最高的购用电环境，不断提高办电效率和服务水平，加快推进“一次办好”改革，严格落实简化“获得电力”专项行动，做到客户上电无一受限、平均接电时间最短、万户投诉率最低。
3.当好企业的“电郎中”，定期对企业设备“把脉问诊”，提供安全用电技术指导以及用电故障排查维修等“套餐”式服务，及时发现设备异常，消除安全隐患；为企业节能降耗量身定制方案，优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，开展安全用电宣传，积极倡导企业安装“掌上电力”手机APP，开通网上缴费、微信缴费等多种缴费方式，及时发布区域检修停电计划和电力服务相关政策，为企业稳定发展营造方便、快捷的用电环境。
三、成效与反响
一是安全生产保持稳定。荣获省公司安全生产知识竞赛团体一等奖、输电线路运行技能竞赛团体二等奖。严格到岗到位标准，建立关键点“五个见证”机制。试行“反违章风险积分”考核，全年查纠违章行为218起，应罚25.32万元、实罚9.42万元。统筹安排全年停电计划375项，同比减少29.25%。圆满完成庆祝新中国成立70周年等重大保供电任务。积极应对28年一遇的洪涝灾害，及时发布风险预警、修复受灾设备，多家单位及个人获防汛抗洪抢险先进荣誉。组织各级人员包保所有配电线路、供电站所。高质量完成“四害”治理任务。整改装置性违章1790项，完成率86.51%。治理全部路边变台275座、占道电杆290基。梳理线路对地距离不足问题300个、线路下方鱼塘153个。开展电网大面积停电应急演练，22项应急预案通过东北能监局评审。实施“集体企业安全年”活动。实施“护网2019”专项行动。更新维护消防器材1756件。未发生超速、疲劳驾驶及失泄密事件，实现了全口径安全。
二是电网建设成果丰硕。为哈工石墨等项目新建、改造线路设备，纳入业扩项目包。加快协调500千伏鸡西变下级电压整理工程林地审批手续。全力推进牡佳客专鸡西西牵引站220千伏外部供电工程。66千伏西麻山变增容改造、虎林城南变2号主变扩建工程竣工投产。聚力解决历史遗留工程，220千伏白石变下级电压整理工程、66千伏双虎乙线输变电工程竣工投运。促成矿务局出资400万元改造66千伏鸡滴乙、鸡滴丙线路。优质高效实施30项技改、大修工程，圆满完成220千伏密山变综合检修“大会战”。服务丹阿公路建设，改造66千伏梨东、梨平输电线路。整治3条输电线路“三跨”问题。完成8座老旧变电站文明生产治理。实施4座农网变电站光纤接入工程。修订《集体企业工程分包管理办法》。建成66千伏麻山贝特瑞输变电工程，完成11项铁路“三供一业”移交改造工程施工任务。签订大庆油田“三供一业”移交改造工程施工合同。
三是营商环境持续优化。主动服务重点产业项目，及时满足唯大石墨、公交公司等项目用电需求。鸡东30万吨乙醇项目开工，与北汽普莱德石墨项目达成战略意向协议。全年新装增容2.7万户、容量34.96万千伏安。深入开展电价普查，查处问题用户3418户，收取违约电费143.94万元。运用价格政策降低企业成本，一般工商业用户减轻电费负担6329万元。组织23家企业参与直购电交易，企业减负1248万元。紧盯龙煤鸡西分公司经营状况，煤电抹账5.45亿元。制定《供电服务检查手册》，特邀市营商环境局、电视台开展供电服务暗访，服务类投诉同比下降79.55%。更换“东西帮扶”智能表11.4万只。“互联网+营销服务”绑定客户19.78万户，线上交费率达82.23%。助力打赢蓝天保卫战，投资473万元，无偿实施“煤改电”1934户。积极服务社会民生，共产党员服务队无偿为客户抢修服务1.03万次、服务客户16.1万次。梳理临时电代正式小区10个，转正式用电5个。配合政府关停小煤矿6家。
四、经验与展望
鸡西公司从传承“红”色基因，服务“绿”色发展，推进“金”色创意，助力“黑”色能源等4个版块，因地制宜重塑电力营商新环境，打造具有龙江特色的企业文化成果的工作思路，确立了“‘四色’扮靓文化名片，助力龙江转型发展”这一企业文化建设项目的落地。