数字驱动推进卓越绩效管理的思考和实践

来源：​《中国电业》 时间：2021-09-13 16:54

数字驱动推进卓越绩效管理的思考和实践

国网江苏徐州供电公司总经理 王旭

　　卓越绩效是国际公认的先进管理工具，对推进管理体系和管理能力现代化、提升企业管理水平具有重要的指导意义和现实作用。管理工具只有融入业务、融合管理，才能高效发挥作用。国网江苏徐州供电公司（简称公司）紧密围绕“一体四翼”发展布局，充分把握数字化技术日益成熟、应用更加广泛的良好机遇，加快数字化转型，强化数字驱动业务，坚持目标导向、问题导向、结果导向，按照专业协同、共享共治、市县联动、全域发力的路径，扎实推进卓越绩效管理理念落地实践，实现对管理现状及时精准掌控、基于数字化高效支撑管理决策，有力推动了公司高质量发展。

　　电网生产运维卓越绩效实践

　　公司以数字智慧为方向，加快电网数字化转型，全域提升生产运维工作绩效。

　　打造新型配电网一体化管控平台，围绕“可靠、经济、优质、低碳”四个评价维度，按照全景可视化、数据图形化、管理协同化，融合实时地图、生产管理PMS、电网调度、营销业务、用电采集等8个系统数据，有效接入包含配电线路、配变、架空线路、电缆井等配电网关键数据近60万个，建立全景展示、可靠性、线损、投资4类核心应用、18项微服务的24个应用场景，实现从问题库到项目规划、预评估、储备、实施监控、后评价于一体的全链条精益化管控，推动配电网投资由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，有效提升配网项目投资效益，显著提高了配网运行质量，提升了供电可靠性和经济性水平。

　　建设智慧输电运检体系，运用“可视化固定视频监控+动态无人机巡检+管控中心后台管理”构建输电智能运检体系，实现少人化、精细化巡检，巡检较传统模式节约人工成本50%以上，综合巡检效率提升5倍。

　　建成立体物联变电运检平台，围绕减人增效，深化智能监控、在线监测、远程遥控等技术应用，建成国网首批试点集控站，实现27座变电站例行巡视、18座变电站蓄电池在线监测机器人替代人工，每人每周例行巡视时间较传统模式减少160分钟；6座试点变电站实现站内变电设备运行环境全面感知和实时监测。打造物联变电站3座。

　　电网基建工作卓越绩效实践

　　围绕进度计划、安全质量、物资管控、技经管理四个方面，搭建基建项目智慧管控平台，探索基建数字化管理新模式。依托无人机、布控球、智能安全帽、移动终端打卡等手段获取现场实际情况，分类设置业务触发条件，系统自动研判，形成工单精准推送至项目经理、管理专职，及时预警、强化督办，督促项目经理“颗粒度”履职，规范现场人员作业行为，实现对基建现场的精益化管控。系统上线运行半年后，实现了基建工程欠账全面清零，当年基建项目进度适度超前。今年以来，公司年度基建工程开工、投产率分别达81%和95%以上，多项工程分获中国安装之星、江苏省扬子杯等称号，建成投运省内首个“零建筑”110千伏周庙变电站，电网建管质量得到大幅提升。

　　营销农电管理卓越绩效实践

　　聚焦基层、面向一线，公司组织实施农电管理提升“135”工程（即：强化供电服务公司一个主体责任，优化供电服务公司管理模式、供电所管理标准、县所两级绩效管理三个体系，提升农村电网供电、农电队伍履责、综合业务、风险防控和保障支撑五个能力），提升基层农电治理水平。从试点单位推进情况来看，通过“统筹+分级”原则推动营配末端融合，以三新公司业务骨干为设备主人、专业运维外协队伍为补充、带电作业班组柔性融合组建农村中压运维抢修中心，有效增强供电所业务支撑能力。通过以建设一体化管控中心为支撑，按城区、农村及辅助三类抢修点为实施载体，打造响应力强的生产体系，取得初步成效，今年以来供电服务“零投诉”。伴随农村地区“135”试点经验的广泛推广应用，同步在城区按照现代服务体系要求编制实施城区服务提升方案，稳步推进城乡供电服务一体化建设进程，将有效提升客户服务满意度。

　　人财物资源管控卓越绩效实践

　　公司开展业务全链条分析，加强要素资源协同联动，推动管理提质增效。

　　绩效考核管理全面加强，按照从试点到推广、从小幅考核到逐步拉大差距的路径，通过设置绩效考核指数、上线绩效考核平台、强化月度绩效累积等信息化手段防止“轮流坐庄”，做到了奖优罚劣，有效发挥了考核“指挥棒”作用。

　　财务管控质量显著提升，全省首家应用财务中台数据，建成战略财务可视化监控系统，为推行“赤字储备+竞争性”预算管控机制提供翔实数据支撑，执行进度优于省均水平。加强资产“网格化”管理，试点运行固定资产报废审批手续“一表到底”，资产设备对应率全省第一。

　　物资智慧运营取得突破，依托全省首批建成的市级供应链运营中心，坚持全系统考量、全数据驱动、全方式治理、全流程闭环、全专业发力，实施“物资+”工程协同推进积压物资消减。升级全域物资“一本账”管理可视化看板，通过数据整合、逻辑分析、阈值判断等手段，实时监控预警重复采购、整领整退等30余项异常业务，物资管控更加精益规范。

　　以数字化推进卓越绩效管理，公司发展呈现了“三个更加”的良好效果：

　　一是服务品质更加优良。坚持客户导向，聚焦客户感知，有效提升了办电效率，压降抢修时长。接电更快更便捷，通过实施“阳光业扩”，打造内控管理平台，透明化管控业扩各流程环节，高、低压业扩线上办电率分别提升至97.8%、95.9%，10千伏、400伏业扩配套工程平均建设效率均处于全省先进。用电更可靠更安全，通过工单驱动主动运维治理配网缺陷，推动“不坏不修”向“主动检修”转变，显著提升了设备健康状态，配网中压故障显著下降，较去年同期减少31%；通过优化抢修基站布点、实施“运检抢”一体化建设、通过引入“光猫”跨界共享停电数据，等举措，推动配网故障由“被动报修”向“主动抢修”转变，故障停电修复时长较2019年同比下降45%。

　　二是基层基础更加夯实。坚持市县联动、一体推进，完善管理体系，丰富工作手段，锤炼了队伍，厚植了发展优势。通过数字化系统建设加强了对基层穿透性管理，市县两级在配电运维、营销服务等方面培养了一批技术骨干和专业管理人才。基层线损管理能力显著提升，公司进入同期线损管理国网“十强市”，成功承办国网技术降损现场会，累计获得百强所262所次，其中5月份全市共87家供电所入选全国百强所，3家县公司进入全国进步百佳县，1家县公司供电所实现百强所“全覆盖”。基层可靠性管理水平大幅提升，通过加大带电作业人员送培力度，显著提升带电作业能力，带电作业持证人数144人，带电作业次数较去年同期增长86%，实施复杂类不停电161次、机器人作业16次；通过以线路为单位加强停电计划精益管控、AI助手开展自助平衡等举措，计划停电平衡时间压降75%，重复停电数量压降11%，户均停电时长同比下降40%、降幅全省最大，基层掌握停电管控技术更加熟练；通过举办赴县公司观摩点评暨专业服务指导基层活动，增强了部门与基层的良性互动，问题反映渠道更加顺畅，专业服务基层更加高效。

　　三是提质增效更加显著。坚持数据先导、主动挖潜，助力降本增效。上半年分析财务数据9.3万条、派发工单20余份，有效释放财务预算。通过建设内部模拟市场，增强基层员工效率效益意识，今年以来在7家县公司及119个供电所全覆盖运行，通过增供降损、调整投资增效3500万元，提升县公司业务单元降本增收提效能力。通过深化线损常态治理，2020年以来累计减少电量损失2.1亿千瓦时，节约成本1.2亿元，经济和社会效益明显。通过加强物资全链条精细化管控，利用信息系统自动优化匹配全量资源库物资，上半年利库2000余万元，积压物资库存基本实现“近零”，物资周转率显著提升，积压物资库存治理取得实实在在效果。

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