【监管】东北能监局通报5月12398热线处理情况

来源：东北能源监管局 时间：2021-06-07 13:42

　　中国电力新闻网讯 6月4日，东北能源监管局通报5月份12398能源监管热线受理处理情况。通报显示，2021年5月，12398能源监管热线接收东北区域有效信息1025件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比减少1.6%。其中投诉举报信息58件，同比减少12.1%。

　　按诉求性质分类，投诉56件，占有效信息的5.5%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询823件，占有效信息的80.3%；其他方面144件，占有效信息的14%。

　　按反映渠道分类，12398电话981件，占有效信息的95.7%；电子邮件15件，占有效信息的1.5%;留言22件，占有效信息的2.1%;12398互联网终端7件，占有效信息的0.7%。

　　按行业分类，电力行业类910件，占88.8%；新能源和可再生能源行业类42件，占4.1%；石油天然气行业类22件，占2.1%；其他事项51件，占5.0%。

　　从东北区域各省收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位；按照投诉举报数量排序，黑龙江省排名第一；从地市排序来看，哈尔滨市居首位。反映问题主要集中在电能质量、停电抢修、以及电表计量等方面。

　　针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。部分地区网架薄弱，频繁停电、低电压问题较为突出，对群众生产生活影响较大，导致频繁投诉现象时有发生。东北能源监管局督促供电企业及时排除故障，进一步提高供电质量。同时做好跟踪回访工作，减少频繁停电故障发生。（刘博）

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