来源:湖南能源监管办 时间:2021-05-26 16:06
2021年4月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
中国电力新闻网讯 近日,湖南能监办发布2021年4月12398能源监管热线投诉举报办理情况通报,通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2021年4月,湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息241件,同比减少23.00%,环比增加20.50%。
按诉求性质分类,投诉9件,占3.73%;举报2件,占0.83%;咨询199件,占82.58%;表扬、求助、建议等方面31件,占12.86%。
按反映渠道分类,12398电话232件,电子邮件8件,留言1件。(2021年4月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
2021年4月收到的有效信息中,电力行业193件,占80.08%(2021年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二);新能源和可再生能源行业17件,占7.05%;石油天然气行业15件,占6.22%;煤炭行业1件,占0.41%;其他有效信息合计15件,占6.22%。
(三)分布情况
按照投诉举报数量排序,长沙市、常德市、怀化市、郴州市、衡阳市、娄底市、邵阳市、湘西土家族苗族自治州、岳阳市排在辖区内前9位。(各市(州)投诉举报排序情况见表三)
二、主要问题
2021年4月,电力行业在供电服务等方面反映的问题:一是供电企业个别线路因阻工造成改造滞后,用户反映频繁停电问题未改善;二是供电企业系统维护造成欠费停电用户复电时间长,用户用电受限;三是供电企业服务不到位,用户用电报装受限。
三、办理结果
针对群众反映的投诉举报事项,湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。一是督促供电企业加强项目管理,积极与地方政府主管部门沟通,加大阻工线路改造推进力度,尽快解决用户频繁停电问题;二是督促供电企业加强停复电管理,强化电力营销系统运行维护,及时为用户恢复供电;三是督促供电企业加强用电报装管理,落实首问负责制,进一步优化和规范办电流程和工作人员服务行为。
2021年4月,湖南能源监管办按照相关监管职责,受理国家能源局12398热线接线中心下派工单43件,受理率 100%。现已办结41件,剩余2件正在加紧办理。
责任编辑:赵雅君 投稿邮箱:网上投稿