宁夏电力：“最后一公里”变成“服务零距离”

来源：​中国电力报 时间：2021-04-15 11:20

　　方鑫 

　　4月3日，和风吹拂，春光明媚，宁夏吴忠市利通区金花园社区处处洋溢着欢乐。利通区供电公司共产党员服务队正自发对社区孤寡老人开展志愿服务活动，扫卫生、擦玻璃、送祝福，队员与居民心连心，让社区居民真正体会到供电公司的贴心服务。

　　2020年6月8日，习近平总书记到金花园社区考察民族团结社区创建工作。总书记在社区广场同居民们亲切交流，深情地对大家说：“有党和政府持续努力，有各族群众不懈奋斗，今后生活一定会更好更幸福！”那时，对于刚成立不到一个月的利通区供电公司来说，总书记的关怀和鼓励，成为了他们为民服务的不竭动力。

　　互动互联

　　打造“双网格供电服务”新模式

　　金花园社区是“全国民族团结进步模范集体”。去年6月，利通区供电公司党委与金花园社区以党建为纽带，试点开展“社区互动、供电互联”的“双网格供电服务”模式，率先让金花园社区13850名居民、1600余户家庭成为“一站式”供电服务的受益者。利通区供电公司以共产党员服务队为载体，建立台区“红管家”服务网格，帮助居民解决各类用电问题。

　　小问题，大服务。自“双网格供电服务”模式启动以来，利通区供电公司已解决金花园社区各类用电办电问题170起；持续对社区老旧用电设备进行整改，先后更换维修计量箱165台、低压分支箱16台、老旧低压线路1.5千米、箱变6台、楼道灯102盏。社区焕然一新，亮在了群众心里。

　　无缝对接

　　数字工单驱动“主动抢修”新服务

　　3月30日14时50分，该公司共产党员服务队队员乔新波手机收到金花园社区多表箱停电短信，第一时间联系用户，20分钟赶到故障点进行抢修，比实时派发的抢修工单还快了2分钟。

　　“金花园社区的用户不用拨打95598抢修电话，我们‘红管家’能直接获取故障信息与定位，精准开展故障抢修。”乔新波说道。金花园社区4台主变率先实现0.4千伏配网自动化与抢修业务的无缝对接，成为国网宁夏电力有限公司工单驱动型营配数字协同业务的首批试点，“智能融合终端TTU+智能漏保+HPLC智能电表”数据通信，实现了配电变压器及所辖低压线路数据的全景实时监测。以金花园社区为例，截至3月底，客户报修工单数量同比压降16.12%，平均到达现场时长同比压降7.5分钟，低压故障主动抢修服务实现了新突破。

　　“有求必应、有难必帮！”宁夏电力为利通区供电公司共产党员服务队授旗时要求，“要牢记总书记的嘱托，一定把我们的共产党员服务队打造成服务经济社会‘两个标杆’的先锋队，把我们的共产党员服务队打造得更加鲜亮！”

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