贵州电网公司：电服务升级 城乡百姓满意

来源：中国电力新闻网 时间：2021-04-13 13:28

电服务升级 城乡百姓满意

——南网贵州电网优质服务工作巡礼

中国电力新闻网记者 张祁 通讯员 陈举

　　“没想到这么快，申请用电后1个月，电就架通了，而且不花一分钱！”在贵州黔东南州施秉县新希望六和养殖有限公司基地，项目负责人刘忠洋看着刚架通的电线心里踏实了许多。该公司的受益是贵州电网公司用电营商环境不断优化的体现。目前，贵州电网公司全面实施用电报装“零上门、零审批、零收费”的“三零”服务，不断优化业扩流程，简化办电手续，缩短办电时间，减少接电成本，提高办电透明度。

　　贵州电网公司坚持践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快推进现代供电服务体系建设，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，满足人民群众追求美好生活的电力需要。

　　连续两年降低一般工商业电价10%

　　近年来，贵州电网公司坚决贯彻党中央、国务院关于降低一般工商业电价的部署，严格执行贵州省和南方电网公司相关要求，连续两年降低一般工商业电价10%，进一步优化营商环境，降低实体经济成本。据统计，2018~2019年5次降低全省一般工商业电价，累计减少客户用电成本36.81亿元，平均每度电降低0.1347元。

　　2020年以来，贵州电网公司切实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，克服自身经营困难，坚决落实国家阶段性降低一般工商业和大工业企业电费5%延长到年底政策，实行“欠费不停供”等20项支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障措施，有效降低用电成本，帮助企业渡过难关。2020年1~10月累计减少客户用电成本24.98亿元。

　　用电业务基本实现100%线上办理

　　贵州电网公司大力推进电力大数据应用，打造互联网客户服务平台，实现所有用电业务全部“云服务”办理，提升了客户体验。

　　“以前需要跑到供电营业厅提交纸质报装申请，现在通过手机上的App只需一步就能完成用电申请，一天之内就能用上电。”铜仁石阡用户刘军因建冷库进行用电申请，在手机上仅用3分钟就顺利完成。

　　目前，依托南方电网数据中心数据基础和数据处理能力，客户通过互联网客户服务平台在手机上可以像“查看物流”一样，看到用电申请、故障报修等各类工单状态和办理进度，也能通过“用电日历”及时、清楚地对每日用电量“了然于胸”。

　　95598热线20秒接通率99.93%

　　近日，六盘水盘州市鸡场坪镇的钱先生抱着试试看的心态拨通了95598热线，反映用电问题。仅过了半个小时，鸡场坪供电所客户经理汤仕斌就与他取得了联系，并预约次日对反映情况进行调查处理。钱先生享受到的高效快捷服务只是贵州电网公司在服务转型上的一个缩影。

　　“用电有问题就打95598。”贵州电网公司自2017年7月实行95598客户服务热线全省大集中以来，20秒接通率达99.93%，高于行业标准近10个百分点，基本上不漏掉客户来电。

　　为方便用户反映问题，贵州电网公司还专门开通了95598“一键投诉”功能——接通95598，摁下“9”号快捷键，就能进行投诉。

　　同时设置投诉专席，确保客户用电过程中遇到的“疑难杂症”能得到及时有效解决，让广大用户反映用电问题更加快捷畅通。

　　下一步，贵州电网公司将继续大力“解放用户”，加快建设现代供电服务体系，全力打造“贵人服务 黔电无忧”特色品牌，推动贵州电网“获得电力”服务水平迈上新台阶。

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