先锋足迹丨真情木兰别样红

来源： 时间：2021-03-24 11:12

真情木兰别样红

——记“全国巾帼文明岗”浙江瑞安供电营业厅

薛若丹 陈海卯

　　日前，从全国妇联传来捷报，浙江瑞安市供电公司瑞安供电营业厅荣获“全国巾帼文明岗”称号。该营业厅由16名职工组成，是一个典型的以女性为主的窗口服务单位，承担着瑞安全市多达69万电力客户的业务申请、电费收缴、用电咨询等服务工作。近年来，该营业厅始终践行“人民电业为人民”的服务理念，先后荣获“浙江省巾帼文明岗”、浙江省电力公司“五星级供电营业厅”“青年文明号”等荣誉称号。

　　恪尽职守 暖心服务

　　瑞安供电营业厅“巾帼”员工是岗位成才的“建功标兵”。她们充分发挥专业特长，创新创优，在温州地区首家推出“刷脸办电”服务，并接力推出水电新装业务“一件事”“不动产联动过户”“最多跑一次快递免邮”“零证办”等多项便民服务，坚守一线战地，彰显最多跑一次示范岗的巾帼责任担当。

　　2020年4月20日，该营业厅来了一位特殊的客户，他说是来专门找意见本的。原来几天前，这位用户曾经来过营业厅，还未进门已经情绪非常激动。原来是该客户缴费时没留意地址，错将名下自住和出租的电表都缴了费。岗员金鑫热情接待了这位客户，并提供了详尽的咨询和耐心的解释。在金鑫全程保持微笑、规范的服务面前，客户表示惭愧，匆匆感谢后就离开了。但他心里总觉得过不去：“我去过很多服务行业营业厅，你们的服务接待水平真是不一样，我还没给你们意见本上写好评呢。”

　　这，仅仅是巾帼文明岗日常工作的一幕。在这里，您不用担心早来没开门，晚来已关门，因为这里的营业大厅常年早晚延长10分钟，有些市民热情地称为“绿色10分钟”。同时该营业厅增设音视频监控考核、督导一对一巡查考核、应急预案演练，在团队中形成人人争当“木兰先锋示范窗口”的良好氛围。

　　打造品牌 文化引领

　　“月亮被木桶打成了碎片，怎么办呢？”3月20日上午，在瑞安市社会福利院儿童部里，身穿志愿者红马甲的瑞安供电营业厅的姑娘们正拿着绘本，声情并茂地给孩子们讲述绘本上的故事，孩子们听得津津有味。

　　得知福利院多处电灯不亮等情况，木兰巾帼志愿者们还联系了专业的电力同事为福利院电力线路来了一次全面“体检”。“这样的服务太及时太贴心了，这下孩子们可以在亮堂堂的活动室里游戏、玩耍了！”原本不亮的电灯一盏盏被陆续修复，福利院的工作人员高兴地连声道谢。

　　据悉，瑞安供电营业厅通过对外公开“木兰巾帼服务卡”“木兰巾帼微信号”“木兰巾帼网站”“木兰巾帼画册”等，定期开展志愿服务活动，不断深化木兰巾帼品牌。截至目前，该营业厅已与瑞安市1家养老院、11个社区、30余家企业建立了“木兰驿站”，常态化开展帮扶工作；“木兰电力情报局”宣知识展风采，开展用电专题、垃圾分类宣传培训28次，惠及群众3000余人。

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