太石供电所：火锅店店长为“阳光业扩”服务竖起大拇指

来源： 时间：2022-04-20 19:39

　　“感谢电工师傅，这么快就给我们火锅店解决了用电需求，明天我就能开门营业了，供电公司的服务真是‘又快又好。”4月12日，国网临洮县供电公司太石供电所，在客户“临洮香妮人家火锅城”办理用电业务后，该火锅店负责人朱女士为办电人员竖起大拇指！

　　该火锅店位于定西市临洮县太石镇，在接到客户“网上国网”办电信息后，太石供电所立即组织人员现场勘查，发现该客户用电点具备直接装表接电条件，客户本以为它的用电容量需要架设专变通过10千伏方式进行供电，工作人员向客户详细告知了低压容量接入标准后，当日即为客户完成了现场装表送电。

　　这次办电服务是国网定西供电公司大力推行“阳光业扩”服务模式，开展“一日业扩”服务的一个缩影。从今年3月起，该公司先后启动业扩报装投诉治理、综合监管问题治理、业扩“体外循环”问题治理三个专项行动，大力整治报装“三指定”、业扩“体外循环”、“报装超时限”的问题及企业合规经营风险隐患，构建“11343”服务理念，即始终以客户为中心，以客户满意为终极目标，坚持指标导向、问题导向、强基导向，强化服务意识转变，强化服务技能学习、强化专业管理支撑、强化服务质量管控，全面提升服务响应速度、提升服务质效、提升客户满意度。

　　下阶段，该公司将赓续重大项目“挂牌督办”服务机制，健全“预约服务”、“跟踪服务”两项台账计划，大力推行客户报装“三零”、“三省”服务举措，全面落实国家能源局1479号文件规定，严格执行全域160千伏安低压容量接入标准，充分利用政企协同信息共享成果，大力推行“五办”（预约办、主动办、线上办、联席办、一次办）服务及“一日业扩”服务，切实简化办电流程、精简办电资料、简化办电程序，加快报装接电速度，持续提升客户“获得电力”服务水平，切实打造简、快、好、省、廉的“阳光业扩”服务品牌。（ 董进亮）