大连金州新区供电营销副经理王鑫：“让用户会用电、多用电、用好电”

来源：中国电力新闻网 时间：2021-10-22 13:03

“让用户会用电、多用电、用好电”

——访国网大连市金州新区供电公司营销副经理 王鑫

中国电力新闻网记者 张媛媛

　　实现碳达峰、碳中和目标，能源是主战场，电力是主力军，电网是排头兵。供电所作为电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务农村客户的最前端。如何推进碳达峰、碳中和目标在基层落地见效，为绿水青山赋能？带着这些疑问，记者近日采访了国网大连市金州新区供电公司营销副经理王鑫。

　　记者：结合金州供电公司实际，您认为推进碳达峰、碳中和目标在基层落地见效可以从哪几个方向发力？

　　王鑫：金州供电公司下设9个乡镇供电所，用电营业户数47万余户，以农村用户居多，年售电量约49亿千瓦时，售电量和用户数位列大连市第一和第二。个人认为可以从服务乡村建设、打造品牌服务、数字化转型这三方面努力。

　　记者：金州供电公司在服务乡村建设方面做了哪些工作？取得了哪些成绩？

　　王鑫：农村电网是服务乡村振兴的重要基础设施，对促进农业农村发展、改善农民生产生活条件具有不可替代的作用。从2020年至今，金州供电公司累计投入5040.65万元在14个街道内开展农网改造，共改造变压器及台架238处，10千伏线路55.18千米，更换电杆720基，不仅降低了台区线损率，消除了老式台架存在的触电隐患，运行维护也更加便捷。目前，已实现全区域所有配网自动化。

　　我们依托金州农服公司成立一级“服务乡村振兴办公室”，依托基层供电所组建二级“服务乡村振兴办公室”，形成紧密对接各级政府、组织架构完善、工作机制健全的专项服务通道。一级办公室负责协调、指导、考评等工作，二级办公室负责开展服务乡村振兴具体工作。

　　记者：二级“服务乡村振兴办公室”具备哪些职能？

　　王鑫：简要来说具备“便民点”、“中枢站”、项目库和“工作坊”这四项职能。“便民点”指受理乡村振兴相关项目的咨询与办理；“中枢站”指负责乡村振兴项目的搜集、申报、跟踪与售后；项目库指目前面向用户推出的4大类12个特色项目；“工作坊”指负责项目的研讨与技术研发。近两年我们还逐步建立了办公室首办负责、回访闭环及常态分析三大长效机制，确保其高效运转，项目落地见效。

　　记者：“服务乡村振兴办公室”带来了哪些便利？

　　王鑫：他的高效运转，加速发展了乡村电气化项目、“供电+能效服务”等新型业务，精准打造了“绿富美”（绿色能源+富民产业+美好生活）惠农富民电气化示范工程。比如今年7月底，大连东景文化旅游公司在石河东沟风景区兴建大型水上旅游项目，急需电力供应，石河供电所发挥“服务乡村振兴办公室”能效，与各专业高效对接，只用了15个工作日就高质量完成了项目送电，赢得了用户的高度认可和表扬。

　　记者：优化营商环境作为“放管服”改革的关键领域，金州供电公司在这方面做了哪些努力？取得了哪些成效？

　　王鑫：今年是“营商环境提升年”，我们以此为契机，

　　制定了相关实施方案。一方面以试点项目为突破口，借助金州供电公司打造的特色品牌——“金电助理服务中心”入驻普湾经济区审批局和金普新区住建局的机会，将供电服务关口前移，实现报装服务“到门口”，努力实现项目“建成即投产”。在此基础上，探索开展诚信用电评价，向金普新区营商局建议将其纳入《金普新区营商环境提升年实施方案》，建议政府相关部门健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信，出台“诚信示范企业”评价标准。

　　另一方面，将提高供电质量作为着力点，制定“十四五”电网建设规划及“一所一册”重点工作，成立不停电作业中心，以“无约束”业扩报装电网为目标，以数字化转型赋能工作任务，高标准打造不停电作业示范区，创新配抢研判故障工作模式，实施“工单驱动业务”，实现主动抢修工单自动派发、运维主动巡视和停电信息通知到户。今年，金州供电公司抢修工单平均处理时长由去年的平均200分钟压缩至28分钟，配网故障率累计压降66%，报装接电平均办电时长压减30%，供电服务投诉累计压降74%，有效提升了客户用电满意度。

　　此外，我们精简办电手续流程，推行“一证受理”和“开放容量”办电模式，实施权限属地化管理，农村地区315千伏安以下报装项目，由属地供电所组织勘查、制定供电方案、报审批并答复客户，缩短了服务半径，满足了客户就近办电需求。

　　记者：您对基层供电所助力碳达峰、碳中和目标实现有哪些心得体会？

　　王鑫：个人认为基层供电所直接面向用户，直接服务用户，应该在能源需求侧发掘潜力。

　　我们在工作中发现，很多农村用户不理解能源转型的意义，不明白什么是能源结构变化，这就需要我们耐心做好宣传和释疑工作，从用户的实际需求出发，讲解为什么要实施煤改电、电采暖，清洁能源会对大家的生活带来哪些改变等等，促使用户将“碳达峰、碳中和与每个人息息相关”的理念入脑入心。

　　更重要的是，基层供电所要提高用电和服务质量，挖掘用户清洁用能需求，用优质服务推广清洁能源，让用户会用电、多用电、用好电，才能真正促进能源转型，加速实现节能减排。

　　比如，我们成立了能效服务领导小组，聚焦客户用能优化，在能源托管、冷热电供应等七大领域统筹开展综合能源服务业务，先后走访了70多户高压用户，就绿色照明、电采暖、智能代运维等发放了调查问卷，现场勘查了有合作意向的用户，制定了相关工作方案。同时，充分发挥网上国网能效账单（“能效e助手”）产品作用，挖掘客户潜在需求，推动能效公共服务向能效市场化服务引流。

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