会昌供电深入基层开展供电所长驻村服务日活动

来源： 时间：2021-01-29 12:11

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘兆友 杨蕾 报道 随着年关将至，外出读书、务工人员返乡越来越多，为进一步提升公司优质服务水平，创新服务举措。近期，国网会昌县供电公司积极拓宽服务渠道，组织开展供电所长驻村服务日活动，竭力为广大电力客户提供优质、高效、便捷的服务，帮助用电客户答疑解惑，收集供电诉求，为客户解决实际困难，营造人人安全有序用电的良好氛围。

　　活动前期，公司对驻村服务日活动进行前期宣传，一方面，通过宣传车高音喇叭流动宣传以及在客户微信群告知用户，另一方面，通过编辑短信发送到用户手机上，让广大电力客户有疑问、有诉求等困难都能找到解决的平台。

　　活动当天，该公司12个供电所所长分别驻扎在各自社区或居委会固定服务点接待来访用户。活动现场，有不少用户前来咨询用电报装、电费收取标准、光伏上网及手机缴费等问题。对每一位来访的用户，所长们都耐心地进行供电疑问解答，收集每位客户提出的供电诉求，对能根据“即时办结机制”予以即时办结，对不能“即时办结”的诉求将计入台账，后续及时跟进处理。为了回馈客户的热心参与，现场为来访的客户发放宣传手册、新年日历及环保袋等精美小礼品，这些小礼品均印有赣州市县用电服务热线号码，方便客户在遇到用电问题时拨打用电服务热线，多渠道对“86”服务热线进行了宣传。

　　截止到目前，公司组织参加供电所长驻村服务日活动66人次，收集诉求59条，现场解决16条，发放宣传手册等物资3万余份。一直以来，公司坚持用心服务，着力提升供电服务水平，用优质的服务赢得客户的满意，认真履行“人民电业为人民”的企业宗旨。

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