城关供电所开拓线上办电阳光服务客户

来源：中国电力新闻网 时间：2020-08-02 16:21

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张富成 郭秀丽 报道 今年，城关供电所自开拓线上办电新途径，至今已实现869户客户在线业扩报装等办电业务，以高效快速响应客户需求，主动提供优质便捷服务，提升供电服务品质，用心做到让客户满意，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感。

　　该所自开展线上业扩办电工作以来，严格落实“阳光业扩”实施方案，进一步构建“阳光业扩”服务模式，深化“便民、降本、提速”举措，持续优化用电客户营商环境，以一网通办、现场办、上门办三种方式高效快速响应机制来满足客户需求，以优化供电服务与营销提质增效为出发点，以线上服务实现客户办电高效便捷、以资源共享实现供电方案经济合理、以信息公开实现客户办电阳光透明、以标准服务实现配套工程建设高效、以常态管控实现业扩服务规范合法五个举措落实阳光业扩服务工作，促进“阳光业扩”优质服务质效提升。

　　该所通过大力宣传推广网上国网APP, 指导用户下载使用，推动阳光业扩服务举措有效落地，让客户依托“网上网”APP来办理用电申请、用电变更等业务的办理，让客户体验智能办电业务带来的便捷服务，实现客户快接电、早用电。同时该所要求本所班组人员主动适应市场、贴近客户、接受监督，持续改进客户线上办电服务水平，大力推行客户经理和综合柜员联合作业，加强客户报装接电全环节、全过程管控，加大报装线上稽查、现场抽查、限时督办，强化考核，严控超期，严格履行简化办电程序，做到“复杂业务最多跑一次”，依托在线办电，做到“简单业务一次都不跑”，让用户聚焦服务便利，切实感受指尖上的便民服务。

　　截止7月31日，该所通过“阳光业扩”线上服务,已完成低压新装547户、更名（过户）299户、暂停用电17户、申请恢复用电6户的线上办电业务。推广“网上国网”APP注册用户达1.2万多户，网上办电率达100%。

责任编辑：张永亮  投稿邮箱：网上投稿