万安供电：优质服务办实事 用心走访解民忧

来源： 时间：2021-11-09 17:24

　　中国电力新闻网讯 通讯员 方琳 报道 “大爷现在天气逐渐冷起来了，您使用电热毯取暖一定要注意用电安全。这是我们用电服务卡，上面有客户经理的服务电话，有什么用电难题，只要您拨打，我们来帮您解决……”11月7日，国网万安县供电公司五丰供电所客户经理刘伟、谢诗勇来到白沂村进行用户走访，掌握客户用电需求，帮助解决用电问题，着力提升客户满意度。

　　为进一步提升服务水平，全力做好迎峰度冬准备工作，万安县公司扎实开展“客户大走访”活动，走访过程中，客户经理以通俗易懂的语言和形象具体的事例，对安全节约用电小窍门、人身防触电及急救技能等进行重点指导、讲解，并耐心细致地回答客户用电疑难问题，向其征求用电方面的意见和建议，并及时做好走访记录。 此外，该公司工作人员还手把手教客户使用“网上国网”App、微信、支付宝等多种“互联网+”交费及业务查询方式，为客户省力、省时、省钱，做到“零距离”服务客户。

　　在走访中，客户经理在和一位七十多岁的老人交谈中得知，这位老人老宅照明电路在日常使用中有经常跳闸的现象。为帮助老人解决表后线路的安全隐患，并对其他线路、开关进行细致排查后，为老人修复了老化的电线，成功消除了隐患。

　　“为了我们的用电安全，你们还专门到我家里检查，服务太周到了!”老人手里紧紧捏着分发到的安全用电画册，对电力员工说道。

　　一直以来，万安县公司履行“你用电，我用心”理念，用实际行动全力为客户提供可靠的电力保障。