北方分中心全力以赴做好河南暴雨应急服务保障

来源： 时间：2021-07-21 11:41

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王雅云 报道 7月20日，河南省发布暴雨红色预警，郑州、开封、新乡等地受暴雨影响，528条10kV线路故障停电，影响1.98万台区客户用电。

　　面对河南特大暴雨灾情，北方分中心迅速行动，采取智能客服、网上国网等多渠道客户分流措施，确保客户诉求及时响应，分中心大客户经理及时与国网河南电力开展服务保障实时对接，建立重大服务事项报备“绿色通道”，启动紧急事件快速审核报告应急程序，做到暴雨信息实时报备、抢修进度实时答复、客户情绪全力安抚，同心同力确保客户诉求答复高效、优质。

　　自7月20日22点起，北方分中心启动红色攀峰班及园区住宿备班策略，提前部署10个话务班组做好夜间延班、备班，共计266人参与话务应急。针对河南各地区暴雨灾情，分中心业务部门及时与国网河南电力开展专项对接，制定客户安抚话术，对暴雨导致的客户停电情况，在客户诉求答复环节做好解释安抚，经解释客户接受认可的不派发报修工单，加强工单合并管控，全力减轻河南地区抢修压力，河南地区故障报修12428起，环比上升134.05%，仅派发4179起，派单率33.63%，其中派发郑州故障工单2288起。

　　截至7月21日上午10点，国网客服中心北方分中心话务运营平稳。