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南城供电:客户经理进万家 提升用户“满意度”

来源: 时间:2021-05-20 12:15

  中国电力新闻网讯 通讯员 万裕猛 报道 “你们供电公司的服务真的是太好了,我厂子里有啥用电问题,你们都是随叫随到,非常感激你们,其他服务行业都要向你们学习啊。”5月12日,江西由校工贸有限公司负责人握着国网南城县供电公司客户经理的手激动地说道。

  据悉,为了进一步提升优质服务水平,降低工单数量防控投诉风险,该公司组织基层各供电所全面开展“客户经理进万家”走访活动。每一名客户经理走进客户家中,与客户面对面沟通交流,征求客户对用电服务的意见与建议,及时记录下来向所里反馈,发放宣传服务卡片,帮助客户检查用电线路、相关用电设备,消除安全隐患,让客户用上安全电、放心电;同时发放安全用电宣传画册,树立客户的用电安全意识,手把手教客户如何安全正确地使用家用电器,做到安全、节能用电。添加客户微信的同时对用电服务热线进行宣传,向客户推广“网上国网”APP,现场指导、演示其使用方法,使客户能够“足不出户”缴费、办理业务。

  该公司通过开展客户进万家活动,该公司客户经理收集到50条供电服务意见,帮客户现场处理室内线路用电隐患100处,发放安全用电宣传画册1000余份,发放宣传服务卡片300张,得到了广大客户的赞扬。