国网客服中心北方分中心开展心相连·学雷锋志愿服务专项行动

来源： 时间：2021-03-05 17:15

　　“小姑娘，你快来帮我看看，这个软件怎么缴电费？”3月5日，家住天津东丽区东丽广场附近的赵大爷，看到国网客服中心北方分中心青年志愿者正在开展“网上国网APP”宣传推广活动，急忙走上前问道。

　　经过沟通，志愿者李静艳发现赵大爷是对软件界面的多样化功能不了解，便耐心解释说：“叔叔，您别急，针对您这种情况，我们帮您把网上国网“关怀模式”打开，这是专门针对中老年人设计的界面，字体大，都是常用的功能，以后您再用起来就方便多了。”

　　今年，国网客服中心北方分中心团委积极响应天津市东丽区团委开展的“百万志愿者服务群众大行动”主题系列志愿活动，在学雷锋纪念日当天，携手网上国网运营中心团员青年走进服务一线，面向中老年用户讲解网上国网“关怀模式”的使用方法，切实帮助客户解决用电难题，提升服务感知。

　　“我们在日常服务过程中发现，中老年客户对软件的使用大多存在‘会开不会用’的情况，所以我们这次志愿服务的目标，就是帮助中老年客户解决软件使用过程中的常用问题，做客户真正需要的服务”，本次学雷锋志愿活动负责人李振平说道。

　　与以往不同的是，为了引导青年员工将学雷锋志愿服务真正落实在日常行动之中，自2月22日起，国网客服中心北方分中心团委从细微之处着手，策划开展了“光盘使者”在行动、垃圾分类知多少、废旧物品我来收等一系列爱心互助活动，让志愿服务的脚步，真正走在大家需要的地方。

　　（作者：国网客服中心北方分中心团委）

责任编辑：卢羽佳　投稿邮箱：网上投稿