西北能源监管局督导供电服务提升

来源：中国电力新闻 时间：2020-09-04 10:39

　　中国电力新闻网讯  通讯员 陈妍 报道 为进一步督促供电企业做好提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管企业自查工作及明确近期供电稽查重点工作，日前，国家能源局西北监管局组织召开青海供电服务监管座谈会。国网青海省电力公司营销部、省客服中心有关负责同志参加会议。

　　西北能源监管局青海业务办强调了该局印发《提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作实施方案》的目标任务、监管内容、工作安排及工作要求，解读了下阶段监管检查中着重关注的32项监管要点，督促供电企业全面查纠整改，分析查摆原因；要求供电企业加强报装人员，尤其是窗口人员对于《客户侧工程实施告知书》的学习培训，切实规范承装修试许可证的使用，将便民、为民落到实处；通报近期12398热线集中的6个典型投诉所暴露的供电服务问题，对可能影响人民群众满意用电的相关行为提前做好预防措施，加强供电服务管理，压减青海省12398热线投诉举报事项数量。

　　下一步，该局将在供电企业自查自纠的基础上，配合综合监管工作的统一安排，做好现场监管。同时，通过供电服务日常监管及12398热线的有效信息，进一步疏解人民群众满意用电的堵点和难点。

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