国网阿克塞供电加强客户回访服务 提升满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2026-11-11 15:39

　　中国能源新闻网讯（刘一博）为持续深化优质服务建设，精准掌握客户用电诉求，及时发现服务短板、补齐服务弱项，全面提升客户用电体验与服务满意度，国网甘肃阿克塞县供电公司（简称“国网阿克塞供电”）坚持以客户为中心，常态化开展客户电话回访、现场回访、问题复盘整改工作，构建“受理—服务—回访—整改—提升”的闭环服务提升机制，持续推动营销服务质效提档升级。

　　11月10日，该公司建立全覆盖客户回访体系，针对业扩报、过户变更、故障抢修、投诉咨询、停电服务等各类业务，按照全覆盖、无遗漏原则开展回访工作，重点了解客户对办理效率、服务态度、抢修速度、流程规范、政策解答的真实评价，细致收集客户用电诉求、服务建议、难点问题，全面掌握一线服务真实情况。

　　针对回访过程中收集到的意见建议和问题短板，该公司逐条建立问题台账，分类梳理服务短板，明确整改责任人、整改措施和整改时限，对服务不规范、流程不细致、解答不全面、响应不及时等问题严格闭环整改、举一反三、全面整改。同时定期开展回访数据复盘分析，总结共性问题、突出问题，针对性优化服务流程、规范服务标准、强化人员培训，持续提升窗口服务、现场服务、抢修服务标准化水平。

　　通过常态化客户回访提质工作，有效拉近了客户距离，精准解决了客户用电难题，及时纠正了服务偏差，持续提升了电力服务规范化、精细化、暖心化水平。下一步，国网阿克塞县供电公司将持续做实做细客户回访工作，以客户诉求为导向，不断优化服务举措、提升服务品质，全力打造群众满意、口碑优良的电力服务。

实习编辑：王雪聪