国网宝应供电：服务“向前一步” 政策精准直达

来源：中国能源新闻网 时间：2026-08-28 17:10

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）“您好，请问有什么可以帮您？”8月24日，国网江苏宝应县供电公司宝开供电所营业厅内，营业人员小侯微笑着迎向一位面露难色的中年女士。

　　“我家这个月电费比上个月多了将近两百块，是不是电表出问题了？”刘女士语气中带着困惑说。

　　闻言，小侯将刘女士引导至综合业务窗口，迅速调取了该用户的用电数据。经过细致分析，小侯发现刘女士家7月份用电量达到980度，已触发阶梯电价第二档计费标准。

　　“刘女士，您家电费增加主要是因为夏季空调、冰箱等电器使用频繁，用电量进入了阶梯电价的第二档。”小侯耐心解释道。

　　“哪有没有什么办法能省点钱？”刘女士追问道。

　　“可以。”小侯随即向她介绍了“一户多人口”优惠政策，并询问刘女士户口本上登记了几口人。

　　“我和爱人、孩子，还有父母，一共五口。”刘女士回答说。

　　小侯眼前一亮：“您家符合条件！申请后每月可增加100度第一档阶梯电量基数，按您家目前的用电水平，一年下来能省下近百元电费。”

　　为了让刘女士更直观地理解，小侯拿出一张计算表，现场演示了政策前后的电费差异。

　　“您看，申请前全年第一档电量是2760度，申请后增加到3960度，多出的1200度电每度能省5分钱，一年就是60元。”刘女士听后连连点头：“原来还有这种政策，以前完全不知道！”

　　小侯随即递上一份“一户多人口”业务办理指南，将所需材料、办理流程一一标注清楚，并指导刘女士通过“网上国网”APP完成了线上申请。临走时，刘女士感慨道：“你们不仅帮我查清了原因，还主动告诉我省钱的办法，这服务真是做到家了！”

　　这一幕，正是宝开供电所营业厅深化“主动服务”理念的生动写照。

　　近期，随着夏季高温持续，居民用电负荷攀升，电费咨询量显著增加。宝开供电所将营业厅作为服务客户、宣讲政策的前沿阵地，要求窗口工作人员不仅要“接得住”问题，更要“算得清”细账、“讲得透”政策。

　　除了“一户多人口”政策，该所营业厅还重点推广峰谷分时电价。工作人员利用客户办理业务的间隙，一对一解读峰谷时段划分、电价价差，并现场演示APP线上办理步骤。针对沿街商户和居民，工作人员会结合其用电特点，量身定制节电方案，建议将空调、电热水器等大功率设备调整至夜间低谷时段使用，切实降低用电成本。

　　“以前只知道交电费，没想到还有这么多省钱的门道。”前来办理业务的个体商户李老板在听完峰谷电价介绍后，当场就办理了开通手续，“以后把家里的一些高耗电设备挪到晚上用，一个月能省不少钱，供电所的服务真是做到了我们心坎里。”

　　从“被动受理”到“主动服务”，从“解答疑问”到“算清细账”，宝开供电所营业厅通过一系列贴心、细致的举措，将惠民政策真正“送上门、落到位”。下一步，该所将继续优化窗口服务流程，常态化开展政策宣讲，让每一位走进营业厅的客户都能感受到“电力温度”，切实提升群众的用电获得感和满意度。

责任编辑：于彤彤