国网通渭供电以“靠前”监督督促窗口服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-14 15:27

　　中国能源新闻网讯（赵静）国网甘肃通渭县供电公司（简称“国网通渭供电”）坚持“工作到哪里，监督就到哪里”的理念，将纪检监督触角延伸至基层服务一线，通过“纪检+服务”工作模式推动供电服务从“保供应”向“优体验”升级，助力优化营商环境，提升群众用电获得感。

　　下沉监督，筑牢服务规范防线

　　该公司坚持“监督关口前移”，纪检人员采取“四不两直”方式，深入各基层供电所和营业厅等服务前沿阵地，开展常态化监督检查。重点聚焦营业窗口的服务标准化建设，仔细核查工作人员着装是否统一、用语是否文明、服务是否规范，确保每一项服务细节都符合标准要求。在业扩报装环节，通过现场督察抓现行、电话抽查听反馈、客户回访验成效等多元监督手段，严查服务过程中的“生冷硬横”以及“不作为、慢作为、乱作为”等问题，全方位排查供电服务链条中的管理漏洞与作风隐患。针对故障抢修等高频服务场景，公司推行“一站式”服务和“首问负责制”，要求抢修人员第一时间响应客户需求，全程负责问题解决，避免客户多次往返、重复沟通。

　　广开言路，精准优化服务体验

　　为更精准把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员常态化走访重要客户和园区企业，深入了解企业在用电过程中的痛点难点问题，主动提供用电诊断、能效分析和安全隐患排查服务。另一方面，定期召开客户座谈会，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部力量从不同视角发现服务中存在的问题。在线上渠道，充分利用“网上国网”APP、95598热线等平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保“件件有着落、事事有回音”。针对企业客户，推动建立“网格化+客户经理”制服务体系，落实“电等发展”要求，确保电力配套成为项目建设的“加速器”。

　　以学促干，全面提升服务能力

　　为强化员工的服务意识与专业素养，该公司组织开展了供电服务典型案例巡回宣讲活动，通过深入剖析正反两方面案例，引导员工对标先进找差距，反思不足促提升，进一步增强主动服务的自觉性。结合不同阶段工作重点，公司还开展了一系列专项监督行动。在迎峰度冬关键期，纪检人员深入各供电所，对“煤改电”区域保供电方案、应急物资储备、值班纪律等进行检查，确保群众温暖过冬。在新能源领域，聚焦充电设施安全运营，对设备巡检、线路维护、问题整改等环节进行全过程监督，保障绿色出行用电无忧。此外，公司利用“三会一课”、主题党日活动组织党纪学习教育专题学习，开展警示教育活动，厚植员工严守工作纪律、规范服务行为的理念。

　　下一步，国网通渭县供电公司将持续深化“纪检+服务”机制，聚焦乡村振兴、小微企业用电等关键领域，推动监督触角向基层延伸，以更严的纪律、更优的作风、更实的举措，打造高效、便捷、温暖的供电服务品牌，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：王雪聪