国网武汉洪山供电中心多维培训提升服务“硬实力”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 17:26

　　中国能源新闻网讯（洪运 周瑾）“启动前，一定要确认相序正确！”3月17日，在国网湖北武汉供电公司洪山供电中心中压发电车操作培训现场，几名青年员工围在发电车旁，全神贯注地轮流上手操作。这是洪山供电中心“洪电青领学，聚力共成长”主题培训的一幕。练强业务本领，只为在群众需要时能更快抵达、更稳处置——这样的理念，贯穿在该中心今年以来开展的系列培训中。

　　为了让每一位员工都成为群众信得过的“电管家”，洪山供电中心坚持“干什么学什么、缺什么补什么”，围绕营销服务与核心业务两条主线，接连开展实操练兵与网格培训，将能力提升的落脚点，对准千家万户的用电需求。

　　在青年员工实操培养方面，洪山供电中心联合既济不停电作业分公司保电专班，针对中压发电车启动操作、线缆收放、并离网校核等核心业务开展“理论讲解+现场模拟+实操演练”教学，并同步录制操作视频供后续温习。培训结束后还将组织全员通关考核，确保每一位青年员工都能独当一面，在突发故障时能快速响应、精准处置，最大限度减少对居民用电的影响。

　　实操训练紧锣密鼓，网格员培训同样持续深化。“以前遇到复杂情况总怕说错，现在流程理顺了，给用户解答也更有底气了。”一位参加培训的网格员这样感慨。今年以来，该中心启动“网格双周夜培”常态化学习机制，首期聚焦业扩报装实务，由业务骨干围绕收资规范、环节时限等要点进行案例教学；第二期则紧扣供电服务网格标准化，从硬件配置到张贴细节，从服务指南到沟通话术，逐项拆解、逐条过关，让网格员在面对群众咨询时说得清、讲得明、办得顺。与此同时，该中心还面向各站所主任开展“业扩报装透明化管控”专题宣贯，强化业务管控与执行衔接，确保群众办电更透明、更便捷。

　　从夜幕下的课堂到阳光下的训练场，从青年员工的实战练兵到网格员的能力进阶，洪山供电中心正以多维度的培训矩阵，让每一位员工的业务本领强起来、服务温度暖起来。下一步，该中心将持续深化“双周夜培”机制，拓展客户沟通、应急处置等培训主题，不断夯实业务基础，以更专业的素养、更贴心的服务，守护万家灯火，点亮美好生活。

责任编辑：闫弘旭