国网陇西县供电营业厅“充电” 系统操作培训助力服务升级

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 15:04

　　中国能源新闻网讯（曹丽娜）近日，国网甘肃陇西县供电公司（简称“国网陇西县供电”）精心组织开展营业厅综合柜员系统流程操作专项培训，来自各营业厅的8名综合柜员齐聚一堂，共同开启了一场提升服务技能的“充电”之旅。

　　针对系统流程不熟悉、操作不熟练这些痛点问题，此次培训该公司紧密围绕营业厅日常业务，以系统流程操作为核心，精心设置了涵盖电费核算与收缴、业扩报装受理与跟进、客户服务信息查询与反馈等多个关键业务模块的交流内容。为了让综合柜员们更好地理解和掌握系统操作流程，此次培训采用“经验分享+案例剖析+实操互评”的多元化交流模式。

　　在经验分享环节，每个人结合自身在实际工作中积累的丰富经验，详细讲述了在系统操作过程中的小窍门、注意事项以及应对突发情况的方法。案例剖析环节，培训组织者选取了一些具有代表性的实际业务案例，组织柜员们分组对这些案例进行深入剖析，从系统操作流程、客户服务沟通等多个角度分析问题产生的原因，并共同探讨解决方案。通过这种方式，大家不仅从成功案例中汲取了经验，也从失败案例中吸取了教训，进一步加深了对系统操作规范和客户服务重要性的认识。实操互评环节是本次培训的一大亮点。综合柜员们两两一组，相互操作业务系统，模拟真实业务场景进行办理。

　　“这次培训太有意义了！以前我只熟悉基本的业务流程操作，对系统其他模块功能了解不多。通过这次交流，我学到了很多实用的技巧，以后办理业务肯定能更快更准，客户满意度也会更高。”来自该公司文峰营业厅的综合柜员邓娅妹感慨地说。

　　该公司营销部相关负责人表示，营业厅是供电公司服务客户的前沿阵地，综合柜员的服务水平直接关系到公司的形象和声誉。此次系统流程操作培训，通过综合柜员之间的互相交流、取长补短，为大家搭建了一个良好的学习平台。

　　下一步，国网陇西县供电公司将持续加强对综合柜员的培训和考核，不断巩固培训成果，确保每一位综合柜员都能以熟练的系统操作技能和热情的服务态度，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

责任编辑：王萍