南网宣威供电局：凝心聚力 冲刺年底“收官战”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-31 16:24

　　中国能源新闻网讯（李静春）12月，是2025年工作收官的关键节点，更是筑牢安全防线、夯实廉洁根基的重要时期，南方电网云南曲靖宣威供电局（简称“南网宣威供电局”）以“见人、见事、见管理”的工作思维，“内外协同、齐抓共管”的工作格局，紧盯关键节点，抓严抓实，确保全年电力保供、经营管理、供电服务等工作圆满收官。

　　一是科学划分服务网格169个，与村委会网格深度融合，有效缩短服务响应半径，确保客户诉求得到快速对接与精准处置，通过构建“全渠道受理、一体化处置”服务机制，动态跟踪用户诉求解决情况，建立诉求分类处置流程，强化工单闭环管理，提升问题一次解决率至98.99%，切实筑牢优质服务防线。二是建立“一户一策”的差异化催收策略，加强与用户的沟通交流，对重要用户实行全方位动态跟踪，用真诚的服务赢得用户的理解和支持，截至12月27日，全局电费10.68亿元已全部结零，年度电费回收率100%目标圆满完成。三是持续优化电力营商环境，创新供电服务举措，，有序推进住宅小区资产接收，全年累计完成资产移交住宅小区75个，接收用户9248户，投资界面延伸10019户，为客户节约办电成本4257余万元。

　　下一步，宣威供电局将结合主变重过载、线路故障、未移交小区故障、持续低电压等典型场景，组织营配协同开展应急演练，从信息监测、信息传递、敏感用户联系、话务趋势跟踪、现场应急服务等方面，检验应急队伍响应速度与处置能力，确保服务不断、沟通及时，在演练结束后将及时复盘，查缺补漏，完善措施，以扎实举措保障人民群众度过一个温暖、亮堂的春节。

责任编辑：沈馨蕊