国网渭源县供电：服务信息精准化客户满意再升级

来源： 时间：2025-11-19 11:15

　　中国能源新闻网讯（师浩琼）为规范属地服务信息推送口径、提升业务人员信息传递精准度，11月13日，国网甘肃渭源县供电公司（简称“国网渭源县供电”）聚焦全专业属地服务信息推送模板，组织各供电所专业人员开展专项培训，将标准化服务要求融入实操细节，切实为优质服务筑牢基础，践行“人民电业为人民”宗旨。
　　本次培训核心围绕12类全专业属地服务信息推送模板展开，以“学模板、懂规范、会应用”为目标，结合岗位需求拆解内容要点，确保培训内容与实际工作无缝衔接。针对供电所所长，培训重点围绕属地服务信息“精准筛选与定向推送”逻辑展开，从辖区客户类型划分、用电高峰时段匹配、故障高发区域研判等维度，讲解差异化推送策略制定方法，明确所长在信息推送质量管控、团队协同中的统筹职责；针对班组长、业务人员，培训则聚焦“模板与客户反馈的衔接”，详细解读电费催缴、交费限制提示、计划/临时/故障/转供小区停电通知等提醒，明确不同场景下的信息要素规范，让业务人员切实掌握“推什么、怎么推、何时推”，并通过练习如何依据模板信息回应客户咨询，以及推送后如何跟进问题反馈，确保每一条信息都能“推得出、答得准、办得好”。
　　“这次培训针对性极强，解决了我们辖区信息推送‘大水漫灌’的问题，接下来就能按客户需求精准推送，减少客户麻烦”北寨供电所所长周爱辉说道。
　　下一步，该公司将督促公司上下严格落实模板应用要求，推动业务人员严格按规范执行推送流程，以标准化信息服务打通客户沟通“最后一公里”，持续提升客户用电获得感与满意度，让“人民电业为人民”的宗旨在每一次服务中落地生根。

　　责任编辑：于学华