乌海供电客户服务中心：国企改革赋能业务培训推进

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-13 16:13

张玮

　　为将国企改革深化提升行动要求与客户服务业务深度融合，推动改革红利转化为服务质效提升的实际成果，11月10日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心聚焦业务实操痛点、改革落地难点，组织开展国企改革赋能业务专题培训，以专业化、精准化培训为客服团队“充电赋能”，助力国企改革在服务一线走深走实。

　　本次培训打破传统“政策宣讲”模式，紧扣国企改革“提质增效、客户至上”的核心导向，构建“改革要求+业务提升+实战赋能”的闭环培训体系。培训内容紧密围绕改革背景下客户服务的新定位、新要求，重点涵盖三大模块：一是解读国企改革中“增强服务民生功能、提升公共服务质量”的政策要点，明确客服业务与改革目标的契合点；二是针对改革推进中客户关注的业务流程优化、办理效率提升、权益保障升级等热点问题，开展业务知识更新、沟通技巧精进、应急处置强化等实操培训；三是通过模拟“改革政策咨询”“新流程办理答疑”“复杂诉求协调”等真实服务场景，组织参训人员开展角色扮演、案例复盘，锤炼快速响应、精准解答、高效解决问题的业务能力。

　　培训过程中，授课讲师结合国企改革以来服务行业的转型案例，深入剖析“改革如何优化业务、服务如何承接改革”的内在逻辑，引导参训人员从“被动响应”向“主动服务”转变，从“满足需求”向“创造价值”升级。分组研讨环节，参训人员围绕“改革背景下如何简化服务流程”“如何精准对接客户多元化需求”等议题积极建言，梳理形成10余项兼具针对性与可操作性的业务优化建议，为后续服务升级提供了有力支撑。

　　“这次培训让我们清楚了国企改革不是‘遥远的政策’，而是和每一次客户沟通、每一笔业务办理息息相关。”参训客服人员表示，将把培训所学转化为服务实效，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度，让客户感受到改革带来的便捷与温暖。下一步，乌海供电公司客户服务中心将以此次培训为契机，把国企改革要求贯穿业务全流程，持续完善“业务培训+考核激励+复盘优化”机制，推动服务流程再简化、响应速度再提升、服务质量再升级，以过硬业务本领践行国企责任，以优质服务体验彰显改革成效。

　　责任编辑：于学华