国网兰州供电统筹信息公示全流程提升服务透明度

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-12 15:48

　　中国能源新闻网讯（马菲菲）“以前想了解电价调整、停电安排等，得四处打听。现在来营业厅，广告机里电价、停电安排都查得清楚，还能自己点着看，再也不用到处问了。”11月6日，在甘肃省兰州市七里河供电营业厅办完用电业务的张先生说道。

　　2025年以来，国网甘肃兰州供电公司（简称“国网兰州供电”）以客户需求为导向，从内容规划、更新管理到形式优化实施全流程管控，通过规范化、精细化管理，切实方便客户了解用电信息、高效办理相关业务。

　　国网兰州供电公司推动实现营业厅信息公示“九类内容全覆盖”，具体包括：供电企业基本情况，如服务范围、营业时间等；新装、增容等各类用电业务的办理流程与所需材料；居民、工商业等不同用户类型的电价及收费标准；电压合格率、供电可靠率等供电质量数据；计划停电的区域、时间及服务联系方式；《中华人民共和国电力法》等供电服务相关法律法规；故障抢修时限等服务承诺内容；以及各区域电网可开放容量等客户受电工程市场信息。全面覆盖的信息内容，确保客户各类查询需求都能得到精准回应。

　　为保障信息的准确性与时效性，国网兰州供电公司建立了信息公示全流程管理机制，并实行“月度+季度”定期更新制度，明确信息采集、审核到更新公示各环节的责任分工。每月月底前，及时更新次月代理购电电价标准和计划停电安排；每季度末，统计并更新电压合格率、供电可靠率等供电质量数据与可开放容量信息。针对突发政策调整，该公司还建立了快速响应通道，确保在政策发布后24小时内完成信息整理与更新指令下达，帮助客户第一时间掌握最新动态。

　　在信息呈现方式上，国网兰州供电公司充分考虑不同客户群体的使用习惯，在营业厅采用“双类型广告机+公示架”的组合模式进行信息展示。触摸屏广告机作为核心查询载体，设置了十大功能模块，对应九类公示内容，客户可自主点击查询电价、停电信息、业务办理指南等；滚动广告机则持续播放最新政策、通知等高关注度信息；公示架上备有《供电服务法律法规汇编》等资料，便于企业用电管理人员深入查阅。此外，该公司积极推进“线上+线下”同步公示，将客户高频查询的电价信息、计划停电通知、业务办理指南、投诉咨询热线等内容同步更新至官方微信公众号，方便客户随时随地查询了解。

　　下一步，国网兰州供电公司将持续优化信息公示管理机制，不断创新公示方式，在现有“线上+线下”同步模式的基础上，进一步拓展信息触达渠道，细化内容分类，切实保障客户及时、准确、便捷地获取用电信息，不断提升供电服务透明度和客户满意度。

责任编辑：杨娜