国网甘肃电力有效推进卓越供电服务体系建设

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-16 16:34

　　中国能源新闻网讯（徐兰兰 李春莲）“以前增氧机一启动就担心电压不稳，现在供电公司工作人员定期来检查，今年的蟹苗长得比往年都壮实！”10月11日，在甘肃省定西市安定区鲁家沟螃蟹养殖基地，养殖户看着塘边运转正常的增氧设备，对前来开展用电巡检的国网甘肃定西供电公司台区经理竖起了大拇指。

　　2025年以来，国网甘肃省电力公司（以下简称“国网甘肃电力”）采取了一系列举措，有效推进卓越供电服务体系建设。在优化供电所建设管理模式方面，该公司因地制宜，形成了“一镇一所”及“中心供电所+便民服务点”两种供电服务管理模式。同时，深化服务前端网格化建设，全省352个C级营业厅全部完成“班厅合一”转型，进一步提升了服务效率和质量。在队伍建设方面，通过培训、考试、竞赛等多种方式，提升一线供电服务人员的专业水平和服务能力。

　　此外，该公司还着力打造卓越服务文化和服务品牌，扎实开展“四规”和规范服务行为“五个一”专项整治行动，因地制宜打造了“一心百合”“电黄牛”“白龙江畔电小二”等多个特色服务品牌。在助力乡村振兴方面，光明服务站、电力便民服务点实现全覆盖，形成了台区经理与村社网格员“一对一”的供电服务关系，为乡村发展提供了可靠的电力保障。同时，该公司建立了供电质量问题预警监测及超前处置机制，依托用电信息采集系统，每周对供电质量问题台区进行监测并下发预警，全面提升客户主动服务水平。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续围绕“产品卓越、便捷高效、数字智能、绿色经济”的供电服务品质目标，对照2025年底初步建成卓越供电服务体系的工作目标，统筹解决难点堵点问题，加快推进任务进度，为甘肃地区的经济社会发展提供更加优质的电力服务。

责任编辑：杨娜