国网甘肃定西市安定区供电公司：强化监督问效规矩服务行为

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-28 10:57

　　中国能源新闻网讯（张秋萍 王晓晓）国网甘肃定西市安定区供电公司组织营销、办公室人员，对辖区内各综合业务大厅开展“四不两直”现场督察，对现场业务办理情况进行督导检查，进一步规范服务行为，提升服务质效。

　　综合业务大厅作为供电服务的末端单元，是直接对接用电客户的“最后一公里”服务载体，承担业务办理与客户沟通的双重职能，工作质量直接影响客户对公司的评价。为持续深化供电服务监督、提升供电服务水平，该公司充分发挥纪检监督作用，聚焦营销窗口工作人员服务态度、办事效率、行为规范等突出问题开展全方位监督检查，通过抽查一线员工服务行为规范、各类电价政策执行情况、峰谷分时电价落实情况、客户沟通技巧及答复话术等，强化窗口人员纪律红线意识，提升优质服务水平。

　　据悉，为进一步提升综合业务大厅服务效能，该公司聚焦一线员工供电服务短板，通过专题培训、每日一学、每日一问、电话视频抽查、班前会学习等多种方式，切实让优质服务规范入脑入心，同时加强日常服务工作监督管控，从源头上防范一线员工供电服务风险。

　　下一步，国网定西市安定区供电公司将持续发挥纪检监督作用，认真梳理服务管控要求，从服务全流程、全环节查找存在的问题，以更高标准、更严要求常态化开展供电服务领域监督，推动供电服务质量再提升，全面提高客户服务满意度。

责任编辑：刘础琪