国网重庆北碚供电公司：退租未解绑 误扣电费6小时被追回

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-21 10:49

　　中国能源新闻网讯（杨桂花 张强）“钱退回来了！网格员办事真快！”近日，看着手机上的278.96元退款短信，重庆市北碚区复兴街道思源公租房前租客张华长舒一口气。一场因公租房退租后未及时取消微信自动扣费绑定引发的电费纠纷，在国网重庆北碚供电公司水土供电所网格员王兴的高效协调下，从接到诉求到圆满解决，仅用了不到6小时。

　　当天上午9时32分，王兴接到张华焦急的求助电话。原来，张华于4月底退租后，忘记取消微信自动扣费绑定，导致5月和6月分别被误扣电费120.36元与158.6元，合计278.96元。“这套公租房我早就不住了，电费却还在扣，这可怎么办？”张华的诉求很明确，就是希望供电公司协助追回被误扣电费，并通过线上渠道返还。

　　王兴立即启动网格联动机制。首先火速联系复兴思源公租房物业公司代表，核实张华的退租信息及历史用电情况。确认无误后，关键症结在于这笔费用实际产生于当前租客用电期间，需其配合退回。然而当王兴找到现租客蒋建军时，蒋建军却不想退还。他说：“这钱是系统扣的，又不是我的原因，我退岂不是吃亏？”

　　面对僵局，王兴没有退缩。她将张华的退租证明和扣费记录拿给蒋建军看，“您看，张先生4月底就退租了，这后面产生的费用确实是你实际使用的。我们确保你退回的钱会由我们全程监管，绝不会影响你后续用电。”在王兴耐心解释和出示详实证据后，现租客蒋建军终于打消疑虑，同意退款。

　　在网格员全程跟进协调下，退款流程迅速完成。当日15时25分，张华便收到了全额退款。从电话求助到圆满解决，仅历时5小时53分。“真没想到这么快！网格员就在身边，解决问题太方便了！”张华在电话中连声道谢。

　　责任编辑：江蓬新