国网甘肃定西市安定区供电公司：整合增效显实绩

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-31 16:16

谢聪颖

　　2025年上半年，自“一区两机构”整合工作启动以来，国网甘肃定西市安定区供电公司历经整合工作筹备、实施、收官等关键阶段，平稳有序完成了机构职能融合、人员队伍整合、业务流程优化等核心任务。
　　如今，工作体系顺畅运转，各项业务稳步推进，职工队伍思想统一，干劲十足，不仅筑牢了区域电力服务的坚实基础，更为持续提升供电保障能力、助力地方经济发展积蓄了强劲动能。
　　精准破题：管理效能提升，协同壁垒全面打通
　　以流程重塑打破壁垒，筑牢协同作战“硬框架”。安定区供电公司紧扣整合后业务流转“卡壳”问题，以“减环节、优路径、强衔接”为核心，系统重构跨部门工作流程，将原审批权限、调度指令、执行标准等进行统一梳理，砍掉冗余环节、合并同类事项，形成“源头受理—分工协作—闭环反馈”的标准化流程链条。通过明确每个节点责任主体、操作规范和时限要求，让原本分散的业务动作实现“按图施工”，从根本上消除流程壁垒，为各环节无缝衔接、高效协同搭建刚性框架。
　　以机制创新激活合力，畅通协同作战“软链接”。针对整合后团队协作“步调不一”问题，该公司重点构建动态协同机制，通过建立“三类清单”破解联动难题：一是跨部门协作清单，明确晨会制度；二是应急联动清单，对故障抢修、保电攻坚等突发任务，预设牵头部门与配合部门的响应流程和协作模式；三是成效共评清单，将协同表现纳入绩效考核，强化“一盘棋”意识。机制建立不依赖平台载体，切实在实战中快速形成合力，提升管理效能。
　　上半年，通过流程重塑与机制创新的双向发力，一方面，标准化流程链条的构建，让跨部门业务流转更为顺畅，业务流转耗时缩短20%，原本需要多部门反复沟通的事项实现“一次受理、全程协同”，流程壁垒带来的梗阻问题得到有效解决；另一方面，动态协同机制落地，使团队协作从“零散配合”转向“系统联动”。该公司2025年上半年保电任务较整合前同期增加200.75%，但保电筹备周期未延长，同时各环节响应速度提升30%，重要场所供电可靠性达100%。各环节衔接紧密、调度精准，高效完成激增任务量，充分彰显了该公司整合后的协同管理效能硬核实力。
　　技术攻坚：数据应用升级，价值释放成效显著
　　营销领域，数据联动激活服务精准度。营销专业打破原数据壁垒，建立“客户用电信息—台区负荷数据—服务资源分布”联动分析机制，通过汇总辖区内98%以上用户近3年历史缴费记录、实时用电负荷、报修工单等多维数据，构建客户用电画像模型，精准识别高敏感客户群体、提前预判潜在用电需求，并定位出服务时长超行业标准15%以上的服务薄弱环节。在此基础上，推行“数据前置+分级响应”服务模式，依托数据看板实时监测各区域用电波动，提前预判峰谷负荷变化，对学校、医院等重点单位实施“一对一”用电方案定制；针对数据标注的老旧小区、产业园区等区域，动态调配台区经理与抢修力量，建立“日常巡检—隐患预警—快速处置”的闭环服务链条；同时，将客户反馈数据与服务评价体系挂钩，通过数据复盘持续优化服务流程，推动服务资源向需求集中区域倾斜，实现从“被动受理”到“主动预判、精准投放”的转变。
　　生产领域：数据融合提升运维效能。生产专业聚焦电网运行数据的互通共享，将原分散的线路巡检记录、设备状态监测数据、故障抢修历史等整合分析，形成“设备健康度—负荷承载力—抢修资源匹配”动态分析。通过数据看板实时监控线路负载率、设备缺陷率等关键指标，科学制定巡检计划和抢修方案。同时，建立“数据预判+分级巡检”机制，基于分析结果形成的设备健康评分，差异化配置巡检频次与内容，对状况评分低的设备开展每周2次红外测温与部件紧固检查，上半年各类设备故障检出率较传统巡检模式提升35%。此外，推行“负荷波动—资源联动”响应机制，通过数据看板捕捉区域负荷单日波动超15%的异常信号后，运维班组与应急抢修队伍联动准备，提前完成备品备件调配与人员待命，使该类突发情况的响应速度提升25%。
　　上半年，通过营销领域的数据联动与生产领域的数据融合，两大专业实现了从“经验驱动”到“数据驱动”的高效转变。营销段的数据联动，对高敏感客户识别准确率达92%，老旧小区抢修响应速度提升35%，客户满意度较之前提高22%。生产端依托数据融合，线路故障查找时间缩短33%，预防性检修覆盖率提升36%，设备非计划停运时长下降45.96%，工单响应时效加快53%，供电可靠性同比上升0.2596个百分点。从客户服务的“精准滴灌”到电网运维的“高效运转”，数据的深度应用让供电服务既暖了民心，又强了根基，实现了服务质量与运营效能的双重跃升。
　　凝聚共识：员工融合聚力，团队战力不断增强
　　开展“整合增效”凝聚共识活动。围绕“同属一公司、共促一区发展”的核心定位，组织“整合工作面对面”解读会，由公司管理层结合机构历史贡献与整合后的协同优势，深入讲解整合对优化资源配置、提升服务质效的具体价值，覆盖全员86%以上。同步开展“我为整合献一策”活动，鼓励员工结合岗位实际提出流程化、协作提升等建议，共收集有效建议26条，其中13条被纳入整合实施方案中，让员工在参与中深化“整合为了更好协同”的共识。
　　建立“岗位联动”结对帮扶机制。国网定西供电公司选派19名经验丰富的上级帮扶人员下沉安定区供电公司一线，开展为期3至12个月的帮扶机制，让公司业务骨干通过跟班指导、流程带教等方式，帮助员工快速适应新的工作模式；针对整合后重点业务领域，成立3个业务帮扶小组，由部门负责人牵头，开展业务培训5次，实操演练6场，重点解读流程衔接、职责划分等实操问题，推动员工在业务协作中增进理解、凝聚合力。
　　通过凝聚共识及建立帮扶机制，员工对整合工作的理解从“形式合并”深化为“效能提升”。整合以来，协同任务完成时长较整合初期缩短20%，员工之间从最初的磨合适应到如今的默契协作，配合度持续攀升，在业务对接中主动补位、高效联动成为常态，无论是日常巡检的无缝衔接，还是应急抢修的快速响应，都彰显着队伍融合的深度与成效，真正形成“1+1>2”的合力。
　　展望未来，国网定西市安定区供电公司将继续巩固整合成果，不断深化数据赋能、强化队伍协同，在电网升级、服务提质的赛道上加速奔跑，以更稳健的电力保障、更优质的服务体验，为区域经济社会高质量发展注入源源不断的“电力动能”。

责任编辑：杨娜