国网甘肃临洮县供电公司：聚焦服务提升 夯实服务根基

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-27 13:21

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）为进一步提升一线服务人员业务技能水平和优质服务水平，6月26日，国网甘肃临洮县供电公司组织开展一线人员业务技能和优质服务专题培训，持续在提供优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，推动电力营商环境持续优化，增强市场主体和人民群众电力“获得感”和满意度。

　　“假如你是被投诉人，面对该客户的诉求，你当时会怎么做？”该公司培训班负责人通过近期投诉典型案例讲解、现场提问、场景模拟等方式，为一线人员展现了一个生动的优质服务课程。

　　据悉，为提高培训质效，该公司营销部统筹编制培训计划，对营销各专业全面覆盖，本次培训按照“干什么，会什么；缺什么，补什么”的原则，对照日常工作中发现的问题，采用“案例分析+实操演练+答疑解惑”的教学方式，使参训学员更容易从培训中有所收获，从而提高培训效果。

　　在培训课上，业扩报装专业从营销系统的操作，各类流程资料的收集、办理时限等一一讲解；电费专业从电力市场规则、市场化业务、第三监管周期输配电价等为供电所人员进行了答疑解惑；计量专业通过对电能表的外表、结构、功能及现场采集过程中经常遇到的问题应对措施等方面做了详细的解答。

　　本次培训通过案例分析、分组演练、互动点评等互动形式，将培训内容贯穿其中，帮助参训人员将理论转化为实操能力，进一步调动了互动积极性和参与感。会后，组织全体参训人员现场开展培训测试，对学习成果进一步加深巩固。临洮县公司将持续以提升优质服务队伍建设作为重点，不断完善人员业务技能，以技能提升上台阶和专业引导争一流为目标，常态化开展技能“赶、比、超”培训，实施“一人多岗、一岗多责”，立体化培训模式。

　　责任编辑：于学华