国网甘肃省酒泉市肃州区供电公司：以“每日一题”为抓手 促服务规范入脑入心

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-20 16:42

　　中国能源新闻网讯（张婷婷）为持续规范一线人员服务行为，全面提升员工服务意识与专业素养，筑牢优质服务根基，6月16日，国网甘肃省酒泉市肃州区供电公司全面推进“每日一题”专项学习活动。此次活动覆盖范围广、要求标准高、学习内容精，旨在通过“日积月累、点滴渗透”的方式，将服务规范内化于心、外化于行。

　　“每日一题”题库源自国网酒泉供电公司供电行为规范“口袋书”。该口袋书是指导供电服务行为的“百科全书”和“行动指南”，内容涵盖供电服务业务处理时限、重要服务事项报备等关键业务流程要求，题库建设紧扣这些核心章节，确保学习内容直指服务关键环节和风险点。为确保学习效果真实有效，活动采用“随机抽取、一人一题”的灵活方式。系统每日从庞大的题库中随机为每位参与者抽取一道不同的题目，有效避免了形式主义和“走过场”。活动参与范围实现了关键岗位人员的“全覆盖”，要求从公司领导到一线窗口、运维抢修、营销服务等所有直接面向客户或影响服务质量的岗位员工，均需参与答题学习。

　　“每日一题”虽小，却是提升服务软实力的重要切口。该公司希望通过这种常态化、精细化的学习方式，让每一位员工都时刻绷紧‘规范服务’这根弦，熟记禁令、红线，恪守承诺、标准，将优质服务理念深植于心，不断提升客户用电获得感和满意度，为优化区域电力营商环境贡献肃州力量。

责任编辑：杨娜