国网张掖临泽县供电公司：聚焦窗口监督 提升服务“温度”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-19 10:14

　　中国能源新闻网讯（曹琼）“现在来供电所营业大厅办业务，工作人员态度热忱，流程明晰，办事效率大幅提高！” 前来办理业务的王先生满意地评价道。

　　营业大厅作为供电公司服务客户的前沿阵地，其窗口服务质量直接关乎企业形象与客户满意度。为进一步规范服务行为、提升服务效能，6月16日，国网甘肃张掖临泽县供电公司聚焦营业大厅窗口服务，以有力的监督举措，推动窗口服务迈向标准化、优质化，全力擦亮供电服务的“窗口名片”。

　　该公司成立专项监督小组，全面督查营业大厅窗口服务规范的执行情况。重点检查工作人员是否严格践行首问负责制、限时办结制，杜绝出现态度冷漠、推诿扯皮等不良现象。监督小组通过现场查看窗口人员的仪容仪表、服务礼仪，翻阅业务办理台账，核查各类业务办理流程是否规范，以此确保客户办电业务高效推进。在乡镇供电所营业大厅，纪检人员仔细核对客户业务受理单，排查是否存在超期未办、资料缺失等问题，从细微之处保障服务质量。

　　为实现监督全面覆盖、不留死角，该公司采用“明察+暗访”相结合的监督模式。一方面，定期开展明察，对窗口服务全流程进行监督；另一方面，不定期安排人员以普通客户身份前往营业大厅办理业务，亲身感受窗口服务态度与办事效率，真实了解客户在业务办理过程中可能遭遇的问题。同时，借助客户评价系统、意见箱、电话回访等渠道，广泛收集客户对窗口服务的意见和建议，精准定位服务短板。

　　针对监督检查中发现的问题，该公司建立问题台账，明确责任人和整改期限，实行销号管理，确保问题整改到位。对于服务态度欠佳、业务能力不足的工作人员，及时进行约谈教育，并组织针对性培训。对多次出现违规问题的，依规严肃处理。

　　通过纪检监督的持续发力，营业大厅窗口服务质量显著提升，客户投诉率大幅降低，服务满意度不断上扬。

　　下一步，国网张掖临泽县供电公司将持续深化营业大厅窗口服务监督，健全长效监督机制，以监督促整改、以整改提效能，不断提升供电服务品质，为客户提供更为优质、便捷、高效的服务体验。

　　责任编辑：于学华