国网甘肃电力公司：主动作为 客户服务满意度达到99.92%

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-03 17:11

　　中国能源新闻网讯（拓超群 周艳玲 徐兰兰）“真是没想到，一个电话打过去，供电所工作人员立马赶来，帮我们修好了抽水线路，这下我们生产灌溉更有保障了！”5月28日，在甘肃省武威市民勤县苏武镇邓岔村高标准农田种植基地，负责人对正在检查设备的国网武威供电公司工作人员连声道谢。

　　2025年，国网甘肃省电力公司全面提升服务质量管控水平，巩固风险快速响应、问题每日会商、成效每周评价机制，对内建立服务风险“二十四节气”清单，细化特殊时段管控重点，通过智能客服及时解答客户用电疑问，以智能化手段提升服务效率，不断强化服务质量管控和业务规范。重点做实做优网格融合服务，以“三网共建聚合力、服务客户零距离”为目标，结合甘肃实际，细化具体措施，做实做优村网、社网、园网“三网共建”网格服务，提供便民利企的“一站式”服务。为打造卓越供电服务品质，该公司优化营销机构职责分工与人员配置，系统谋划适宜的业务、组织、技术与保障体系的升级方向，在供电服务传统业务模式优化和新兴业务机制建设方面持续发力，深入推进供电服务一张网，深挖问题根源，从业务、服务两个层面制定革新措施，重点提升服务管控颗粒度与客户需求差异性响应能力。

　　截至目前，国网甘肃省电力公司通过持续实施为民服务专项行动，通过一系列创新举措和务实行动，客户满意度达到99.92%。

责任编辑：杨娜