国网甘肃肃北县供电公司：纪检监督助力提升供电服务热线满意度
来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-29 09:23
中国能源新闻网讯（段勇）5月26日，国网甘肃肃北县供电公司纪检部门针对供电服务热线开展专项监督，旨在提升服务热线的服务质量和客户满意度。
该公司纪检工作人员通过监听服务热线通话录音、回访客户等方式，对服务热线工作人员的服务态度、业务能力、问题解决效率等方面进行评估。在监听通话录音的过程中，重点关注工作人员是否使用文明用语、是否能够准确解答客户问题。
通过监督检查，发现部分服务热线工作人员存在业务知识不熟练、对客户问题处理不及时等问题。该公司纪检部门将问题反馈给业务部门，并要求其加强业务培训，建立客户问题跟踪反馈机制。
国网肃北县供电公司纪检部门负责人表示，将持续关注供电服务热线的运行情况，定期开展监督检查，以监督促提升，不断提高供电服务热线的满意度，为客户提供更加优质的服务。
责任编辑：杨娜
