内蒙古电力集团乌海乌达供电公司：多元化培训 提升培训实效

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-27 16:16

　　中国能源新闻网讯（刘佳）为全面提升营业站窗口工作人员的业务能力，夯实业务技能水平，5月12日，内蒙古电力集团乌海乌达供电公司组织营业站窗口工作人员开展应知应会培训。通过理论强化、案例分析等方式，助力打造高素质、专业化的服务人才队伍。

　　本次培训以各类文件内容为主，结合窗口工作人员的岗位技能要求，精心设计课程内容。理论内容包括，执行电价、客户交费充值失败怎么处理、客户360视图中采集信息的计算方法等重点知识，结合近期95598及12398典型案例剖析，帮助参学人员深化对文件执行范围、执行时间及执行条件的理解。为提升培训实效，培训打破传统“填鸭式”教学模式，采用“互动研讨+场景模拟”等多元化形式，针对学员在实际工作中遇到的难点等进行针对性辅导。学员互相分享实践经验，营造“比学赶超”的浓厚氛围。参培学员纷纷表示，培训内容“接地气、解难题”，为实际工作提供了有力技能支撑。

　　营业厅是服务群众的“第一窗口”，是电力企业连接客户的“暖心桥梁”。本次培训不仅提升窗口工作人员工作能力，还推动“被动服务”向“主动服务”转化。该公司始终坚持以客户为中心，用真诚的微笑、专业的技能、高效的服务，为群众解决用电问题，让每一位客户都感受到“进门舒心、办事省心、用电放心”的优质服务体验！

责任编辑：杨娜