国家电投通辽热电公司：圆满完成2024—2025年度供热任务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-22 16:39

——以“热”为笔 “热”情如炬

房昊 晁然然

　　4月18日，科尔沁草原春意正浓，桃花肆意绽放。通辽热电公司热网调度指挥中心的巨型屏幕上，各条供热参数曲线稳步回落。随着最后一股暖流缓缓退出供热管网，标志着通辽热电公司连续188天供热系统“零非停”的优异成绩，为2551万平方米供热辖区内25.65万热用户交上了一份满意答卷，用责任与创新诠释着新时代央企的使命担当。

　　锚定方向，绘就“温暖城市”

　　作为供热民生企业，通辽热电公司牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极响应自治区、通辽市的“温暖工程”工作要求，在国家电投内蒙古公司的正确领导下，以“主责主业向优奋进，提质增效以实攻坚，探索构建区域标杆热电联产企业新业态”全新战略规划为指引，以实际行动彰显责任与担当。在本采暖期开始和结束前，两次大规模寒潮侵袭通辽市主城区，该公司不计成本，选择提前3天开栓供热，并延后3天停供，将责任与担当化作管网中的滚滚热流，奔涌向千家万户，赶在寒潮来临前为广大用户送去了稳稳的温暖与幸福感。面对元旦、春节、全国两会等重要节点，该公司坚决落实迎峰度冬保供方案，主动弃电保热，热源机组全马力高速运转，热网出口温度始终保持在最高状态，全力确保辖区内广大热用户室温舒适温暖，整个供热期累计为输送热量达1385万吉焦，用实际行动践行了“把温暖送到千家万户”的庄严承诺。

　　科技赋能，打造“最强大脑”

　　通辽热电公司秉持“精准调度、精细调整”的原则，建设智慧供热2.0平台，创新性地开发了“二网供温同程调整”“换热站电耗峰谷平调整”等功能模块，显著提升了热网稳定性，实现了水力平衡的自主调节。依托12460个用户室温监测点，通辽热电公司形成了“热源输出正向管理”与“用户需求逆向印证”相结合的供热管理新模式，并对全热网负荷预测、换热站参数调整、室温监测、客户服务、面积收费等五大信息孤岛进行了有效整合，按需供热显著提高了居民用热满意度。对比去年同期，本采暖季该公司客服温度类工单总量下降了14%，减少了2809条；12345市民热线工单总量下降了26.65%，减少2129条，真正实现了“温暖指数”与“满意指数”的双重提升，树立智慧化改造标杆。

　　匠心运维，锻造“钢铁防线”

　　通辽热电公司针对上年度供热回访中发现的问题，提前筹划、分步实施，全面展开供热设施升级改造工作。在热源侧，公司完成了11台次机组的检修任务，并分别在高温网和直供网新增了一台加热器，有效提升了供热能力。在热网侧，该公司投资2910万元用于技改、科技和检修等项目，相继完成主辅设备的常规检修，对81项老旧小区供热管网进行了改造，同时对22项老旧换热站进行了升级，彻底解决了辖区内47个小区的29项典型不热问题，大幅提升了供热质量。为做好供热应急保障工作，该公司在组建热网应急抢修队伍的基础上，进一步成立了由检修人员和运行人员共同组成的备用供热抢修突击队，有效提高了应急抢险能力。在本采暖期，该公司及时发现并处理热网缺陷260余处，抢修交通路、滨河大街等一次网漏点58余次，确保了居民用热的连续性和稳定性。通辽热电公司的优质保供工作得到了社会各界的高度认可，并在人民日报、奔腾融媒等官方媒体报道21次。

　　温情传递，书写“暖流答卷”

　　通辽热电公司始终秉承“到一线、听民意、办实事、解民忧”的工作理念，全面实施《城镇集中供热明白单》小区楼宇全覆盖，并公开各片区专属“供热管家”的联系方式，确保用户诉求能够得到迅速响应和解决。该公司领导分片包干，率领“红色暖流”党员先锋服务队，深入金鑫小区、教育学院小区、平安西区等多个存在用热问题的小区，入户开展访民问暖专项行动，并通过组织专班进行梳理分析，形成详尽的“问题清单”与“措施清单”，帮助用户解决用热需求。该公司坚持面对面服务、心贴心沟通、实打实处理，真正打通了温暖工程的“最后一公里”。与此同时，通辽热电公司在本采暖期着重加大供热稽查与热费收缴力度，对热用户报停面积进行全面核查，重点查处私扩面积、私接用热等违章行为，有效维护了供用热双方的合法权益。此外，该公司还不断优化供热业务办理工作流程，增设客服热线席位，提高接线效率。在采暖季期间，该公司及时接听60126余条客服热线，处理21200件客服工单以及5859件12345市长热线工单，办结完成率均达到了100%，充分展现了高效、专业的客户服务水平。

　　志之所趋，无远弗届。2024-2025年度采暖期的圆满收官，不仅彰显了通辽热电公司在供热管理、科技创新和客户服务等方面取得的显著进展，更为广大热用户带来了优质、高效的用热体验。未来，通辽热电公司还会继续以广大热用户的需求为指引，不断提升供热服务质量，为主城区居民温暖幸福生活筑牢更加坚实的保障。

责任编辑：杨娜