内蒙古电力集团包头供电公司：打造供电服务“新样板”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-01 15:47

　　中国能源新闻网讯（张宇峰 杜国聪）3月25日，内蒙古电力集团包头青山供电公司全面推行“网格化”管理体系，让供电服务更加贴心、高效，全力保障群众安心用电。

　　该公司以提升服务效能为核心，将辖区科学划分为265个供电网格，严格落实“一格一员”制度，确保责任到人、服务到户。每个网格均配备专业的客户经理、运维抢修人员以及负责“三零报装”现场核实勘查的工作人员，真正做到“问题不出格、服务送到家”。同时，该公司建立了快速响应机制，借助“网格服务微信群”等数字化沟通平台，在客户报修后，网格员确保15分钟内迅速响应，及时联系客户了解现场实际情况，极大提升了供电服务的及时性和可靠性。

　　该公司还针对独居老人、残障人士等特殊群体开展专属服务。为他们建立详细的“爱心档案”，定期提供上门检修服务，仔细检查家中用电设备，全力消除安全隐患。不仅如此，该公司还积极联合街道社区、办事处、物业服务公司等多方力量，共同开展“安全用电进社区”活动。该公司还通过举办知识讲座、发放宣传资料等形式，广泛普及安全用电知识，切实提升居民的安全用电意识。

　　供电网格化服务模式的推行，显著提升了区域内的用电可靠性，进一步拉近了供电企业与客户之间的距离，让优质服务深入人心。2025年以来，该公司累计开展“蒙电爱心光明行”系列活动15次，通过网格微信服务群，累计处理用电服务178件，客户满意度显著提高。

　　下一步，该公司将持续优化网格管理模式，加快推动智慧电网建设，不断深化“蒙电爱心光明行”活动内涵，让每一度电都传递着温暖与责任，为点亮千家万户的幸福生活贡献更多力量。

责任编辑：杨娜