国网甘肃电力营销事业部：聚焦客户视角 提升服务水平

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-26 14:45

　　中国能源新闻网讯（徐兰兰 罗雁馨 曹宇）2月23日，从国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉，2025年1月份，该公司共处置各类客户诉求1.4万件，问题数量同比下降8%。

　　2025年，国网甘肃省电力公司积极打造客户信任服务品牌，不断优化服务流程，提升服务品质，涌现出嘉峪关“嘉速办”、陇南“白龙江畔电小二”、平凉“电黄牛”、庆阳“庆电小云”、临夏“一键式”话务平台等一系列市（州）供电公司特色供电服务品牌，及时解决客户办电用电急难愁盼，受到客户信任和好评。

　　“客户的每一件诉求都是对我们内部工作的有力审视。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部负责人丁筱筠说。该事业部深化沟通协作，提升服务问题管控质效，全面启动供电服务问题跨专业周例会协商制度，建立健全“日、周、月”例会机制，形成日会管具体事项、周会协商重点问题、月度会明确专业协同方向。充分发挥属地指挥中心服务支撑职能，推进营配调管控资源的一体化统筹和协同调度，快速及时响应客户诉求。

　　同时，国网甘肃省电力公司市场营销事业部充分利用大数据技术，建立客户诉求重点问题分类分析模型，通过客户轨迹和诉求原因等多维度分析，精准定位客户诉求反映集中、供电能力的薄弱台区、线路和设备，并协同配网、设备专业进行整改，以前端客户诉求问题推动加强专业管理、统筹资源配置、彻底解决问题。并针对极端恶劣天气可能带来的供电风险，及时做好重要服务事项报备，支撑95598客服专员及时解答客户诉求，通过属地化渠道告知辖区客户，缓解困供电服务问题引发的客户焦虑情绪。多措并举提升供电服务水平，以实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念。

责任编辑：杨娜