国网甘肃临洮县供电公司：开展电力营销技能人员业务能力提升培训

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-20 15:47

　　中国能源新闻网讯（陈旭 李兰兰）为进一步提升电力营销技能人员业务能力，2月18日，国网甘肃临洮县供电公司组织供电所所长、台区经理、班长、综合事务员开展了营销技能人员业务能力提升培训。

　　“我们必须严格落实‘五通电话’，在接到工单后立即联系用户，及时了解用户诉求，彻底解决用户用电诉求，及时告知客户处理进度，避免因客户不了解故障处理进度导致诉求升级。”优服专责给所有参培人员嘱咐道。本次培训采取“理论+实践教学”的方式进行，培训过程中详细阐述了供电服务行为规范的重要性和必要性，强调了员工在服务过程中应遵守的规章制度和操作流程等。

　　此次培训涵盖营业窗口、业扩办电、抄表收费、装表接电、用电检查、故障抢修等方面工作处理要求及服务规范；并结合实际工作实际情况，重点对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》《甘肃省电力公司“供电服务十五条工作红线”》《公司近两年优质服务管理中发生的典型案例》《供电营业规则》《用电检查规范》进行了全面深入的解读，现场通过模拟客户咨询、投诉处理、故障抢修等场景，让员工亲身体验服务流程，加深对服务行为规范的理解和记忆。同时通过多个典型案例深入分析工作中存在的问题、服务方式、业务办理要求，筑牢员工“红线”意识，坚守“规范”底线。现场参培人员踊跃发言，积极分享业务处理经验，提出日常工作中遇到的难点、疑点问题，举一反三，查找自身差距，提高服务技能，达到了“以培促训、以训促学”的目的。

　　通过此次培训，大家纷纷表示受益匪浅。下一阶段，该公司将持续加强培训教育，提升“冬训”质效，努力改善客户用电感知，为冲刺公司年度服务指标和完成各项重点工作任务，打好基础、积蓄力量，全力推动公司高质量发展。

责任编辑：杨娜