国网甘肃临洮县供电公司：开展“四多”台账对比分析 精准提升供电服务质量

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-23 15:59

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）近日，从国网甘肃临洮县供电公司获悉，为进一步提升供电服务质量，精准把握服务状况，2024年，国网甘肃临洮县供电公司扎实开展了95598全量工单的对比分析工作，通过对比分析分别建立了月度、季度、半年“四多（供电所、线路、台区、台区经理）”问题工单台账，通过对详细数据的梳理与比对，清晰呈现出各方面的具体情况，并通过深入挖掘工单数据，发现服务短板，推动提升服务水平，为用户提供更优质的供电服务。

　　一直以来，95598工单都能直观反映出当前电力客户的用电需求和用电问题，所以，该公司从“四多”问题工单入手，利用大数据分析技术，对各类工单开展关联分析，找出当前工单处理环节中的问题，深入分析问题产生的根源，查找服务流程中的薄弱环节，力求准确把握问题的本质，为解决问题奠定坚实基础，以便制定出切实可行的改进措施。无论是对服务态度的反馈还是对业务流程的建议，都能得到快速有效地处理，增强了客户对企业的信任和满意度。

　　针对“四多”问题工单的对比分析，该公司提出，一是强化过程管控，推动闭环提升。强化问题溯源分析，加强重点问题工单管控，举一反三，重点整治，制定客户服务闭环管理机制。二是强化技能提升，提升服务效能。常态化开展明察暗访工作，并针对新业务开展相关培训指导，提升人员的综合素质。三是强化责任落实，增强质效处理。从多维度对工单处理质效进行综合评价，达到网格管理，全面覆盖，量化评价，责任到人的目的。

　　“四多”问题工单的对比分析工作将为后续有针对性地制定服务提升措施提供了有力依据。下一步，该公司将依据分析结果与各专业紧密沟通协作，不断优化服务流程、提升服务质量，共同推动供电服务水平迈向新台阶，为广大用户提供更加优质、高效、可靠的供电服务。

　　责任编辑：杨娜