国网定西市安定区供电公司：深化优质服务 提升客户满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-04 17:13

　　中国能源新闻网讯（王一萍）近日，为更好提高供电服务水平，强化员工的服务意识，国网甘肃定西市安定区供电公司组织开展提升客户服务技能专项培训。
　　为使培训内容更“接地气”，更符合实际工作，该公司对培训内容进行精心准备。此次培训涵盖《一线员工供电服务行为规范》、客户沟通技巧、电量电费和违窃用电计算等，通过讲、学、练相结合的方式，持续增强员工知识储备，提高与客户沟通的能力。培训内容一方面来源于实际工作中的问题收集，通过问题产生、问题反馈、问题解决方式共享的办法来提升人员技术技能水平。另一方面，由有理论基础和实战经验的老师傅们上讲台进行工作经验分享，结合自身经历分享工作心得，对爱岗敬业精神进行了深刻诠释。同时重点叮嘱员工要在安全为先的基础上，从工作的点滴做起，善于学习，敢于创新。
　　“通过这次学习，多一项看家本领，多一项解决客户诉求的技能，在不断学习中成长，在成长中不断积累，永葆活跃的思想，紧跟时代步伐。”参加培训的青年员工如是说道。
　　下一步，该公司将继续开展常态化培训，以学促练，以学促行，全面提高员工的业务水平和专业技能，更好地服务客户，架起为民服务“连心桥”。

　　责任编辑：于学华