国网岷县供电公司：以基层交流为基 筑优质服务之台

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-22 16:20

　　中国能源新闻网讯（杜娟 马萍萍 郎静）11月20日，国网甘肃岷县供电公司开展领导片区分包下基层，服务质量调研交流活动，旨在了解一线员工的工作状况，倾听员工声音，发现供电服务中存在的问题，精准施策，有效改进供电服务流程，提升服务质量，提高用户满意度，保障电力供应稳定、可靠、优质。

　　在工作调研过程中，领导人员参与基层的日常工作，包括抢修现场、采集器核查、客户报修处理等环节，和基层员工一起解决客户用电需求，协调资源快速修复，和台区经理一起走街串巷，了解客户安全用电存在的疑问。在闾井供电所综合业务大厅，领导人员接待了前来办理业务的客户，感受客户的诉求和不满，进而推动公司服务质量朝着更人性化、高效化的方向发展。在与员工交流过程中，该公司领导人员与一线员工面对面开展交流，了解他们在日常工作中遇到的具体问题和困难，征求优质服务工作改进意见，与员工逐一剖析案例，从服务态度、业务流程、技术支持等方面深挖原因，探讨解决方案，制定整改措施，不断提升客户满意度。

　　国网岷县供电公司还邀请部分客户参加座谈，在与客户座谈过程中，部分客户对供电单位服务工单的迅速响应表达了认可，同时也提出了宝贵的建议。该公司郑重承诺，将把反馈问题视为改善动力，持续优化服务流程，不断加强人员业务培训，力争为客户提供更加高效、专业的服务体验。

　　此外，国网岷县供电公司还借助基层交流平台，积极与当地政府、企业及村委会建立良好的合作关系，共同开展电力安全宣传活动，增强客户的安全用电意识，参与地方经济建设规划，助力地方产业升级与经济发展。

　　通过开展此次活动，国网岷县供电公司不仅在服务质量上取得显著提升，更在客户满意度、员工凝聚力以及社会影响力等方面都有收获，为打造一流供电服务企业奠定坚实基础。

责任编辑：杨娜