来源:中国能源新闻网 时间:2024-11-22 16:20
中国能源新闻网讯(杜娟 马萍萍 郎静)11月20日,国网甘肃岷县供电公司开展领导片区分包下基层,服务质量调研交流活动,旨在了解一线员工的工作状况,倾听员工声音,发现供电服务中存在的问题,精准施策,有效改进供电服务流程,提升服务质量,提高用户满意度,保障电力供应稳定、可靠、优质。
在工作调研过程中,领导人员参与基层的日常工作,包括抢修现场、采集器核查、客户报修处理等环节,和基层员工一起解决客户用电需求,协调资源快速修复,和台区经理一起走街串巷,了解客户安全用电存在的疑问。在闾井供电所综合业务大厅,领导人员接待了前来办理业务的客户,感受客户的诉求和不满,进而推动公司服务质量朝着更人性化、高效化的方向发展。在与员工交流过程中,该公司领导人员与一线员工面对面开展交流,了解他们在日常工作中遇到的具体问题和困难,征求优质服务工作改进意见,与员工逐一剖析案例,从服务态度、业务流程、技术支持等方面深挖原因,探讨解决方案,制定整改措施,不断提升客户满意度。
国网岷县供电公司还邀请部分客户参加座谈,在与客户座谈过程中,部分客户对供电单位服务工单的迅速响应表达了认可,同时也提出了宝贵的建议。该公司郑重承诺,将把反馈问题视为改善动力,持续优化服务流程,不断加强人员业务培训,力争为客户提供更加高效、专业的服务体验。
此外,国网岷县供电公司还借助基层交流平台,积极与当地政府、企业及村委会建立良好的合作关系,共同开展电力安全宣传活动,增强客户的安全用电意识,参与地方经济建设规划,助力地方产业升级与经济发展。
通过开展此次活动,国网岷县供电公司不仅在服务质量上取得显著提升,更在客户满意度、员工凝聚力以及社会影响力等方面都有收获,为打造一流供电服务企业奠定坚实基础。
责任编辑:杨娜